Release 9.3.0
Se realiza la implementación del conector de AIC que permite relacionar los diferentes tipos de casos de Aranda Service Management Suite (Specialist) con las siguientes entidades problem, incident, change_request de ServiceNow.
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Creación de casos desde ServiceNow hacia Aranda Service Management Suite (Specialist).
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Relación de las propiedades del caso en ASMS:
Solicitante Cliente Compañía CI Grupo responsable Estado Responsable Tipo de registro Asunto Impacto Urgencia Proveedor Área Organizacional Campos Adicionales (ver documentación) Solución Estos campos se pueden relacionar con campos equivalentes en Jira previamente configurados.
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Relación de valores entre plataformas de los siguientes campos:
Cliente Compañía CI Grupo responsable Estado Responsable Tipo de registro Impacto Urgencia Proveedor Área Organizacional Campos Adicionales (ver documentación) -
Notificación mediante un error o en Notas del ticket cuando no se encuentra el item a registrar en las plataformas de integración, para los siguientes campos:
Cliente Compañía CI Grupo responsable Responsable Tipo de registro Urgencia Proveedor Área Organizacional Campos Adicionales (ver documentación) -
Agrega valores por defecto:
Cliente Compañía CI Grupo responsable Responsable Tipo de registro Urgencia Proveedor Área Organizacional -
Permite compartir documentos adjuntos del caso entre ASMS y Service Now (no disponible su eliminación).
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Permite compartir las notas de cada ticket entre ASMS y Service Now.
Para consultar más información sobre el conector Ver el manual