La integración permite sincronizar los casos de ASMS con los casos en ServiceNow.
Ticket en ServiceNow:
Ticket en ASMS:
La siguiente lista muestra un ejemplo donde se relacionan algunas propiedades entre Tickets:
| Nombre campo ASMS | Nombre campo ServiceNow |
|---|---|
| Proyecto | Inquilino |
| Estado | State |
| Tipo de Registro | Channel |
| Grupo Responsable | Assignment group |
| Responsable | Assignment to |
| Asunto | Short description |
| Descripción | Description |
| Notas | Work notes |
Ilustraciones de ejemplo de las notas
ServiceNow:
ASMS:
Restricciones
- Las notas o worknotes sólo integran los textos sin etiquetas html y son notas públicas para ambas plataformas.
- ServiceNow solo acepta 100 caracteres en los nombres de los archivos adjuntos. Si el nombre del archivo supera este máximo, entonces ServiceNow recorta el nombre del adjunto a 100 caracteres.
- No se deben adjuntar al caso en Servicenow archivos duplicados (mismo nombre), esta acción puede generar duplicidad de adjuntos en el caso de ASMS. Esto debido a que ASMS diferencia los archivos por nombre y no acepta duplicados. Por lo tanto le agrega un consecutivo al nombre del archivo duplicado. Esto puede conllevar a un bucle de duplicidad de archivos.
⚐ Nota: Este es un caso de ejemplo; las relaciones pueden variar según el diseño del archivo de configuración del cliente a excepción de las notas.