Versão 9.3.0

É realizada a implementação do conector AIC, que permite relacionar os diferentes tipos de casos do Aranda Service Management Suite (Specialist) com as seguintes entidades problema, incidente, change_request pela ServiceNow.

• Criação de casos de ServiceNow para Aranda Service Management Suite (Especialista).

• Relação das propriedades do caso no ASMS:

  Candidato

  Cliente

  Companhia

  CI

  Grupo Responsável

  Estado

  Responsável

  Tipo de registro

  Assunto

  Impacto

  Urgência

  Fornecedor

  Área Organizacional

  Campos adicionais (consulte a documentação)

  Solução

  Esses campos podem ser relacionados a campos equivalentes no Jira que foram configurados anteriormente.

• Lista de valores entre plataformas nos seguintes campos:

  Cliente

  Companhia

  CI

  Grupo Responsável

  Estado

  Responsável

  Tipo de registro

  Impacto

  Urgência

  Fornecedor

  Área Organizacional

  Campos adicionais (consulte a documentação)

• Notificação por meio de erro ou em Ticket Notes quando o item a ser cadastrado nas plataformas de integração não for encontrado, para os seguintes campos:

  Cliente

  Companhia

  CI

  Grupo Responsável

  Responsável

  Tipo de registro

  Urgência

  Fornecedor

  Área Organizacional

  Campos adicionais (consulte a documentação)

• Adicionar padrões:

  Cliente

  Companhia

  CI

  Grupo Responsável

  Responsável

  Tipo de registro

  Urgência

  Fornecedor

  Área Organizacional

• Permite compartilhar anexos de caso entre o ASMS e o Service Now (a exclusão não está disponível).
• Permite que você compartilhe as notas de cada ticket entre o ASMS e o Service Now.

Para obter mais informações sobre o conector Veja o manual