Para configurar o serviço WhatsApp Bot, você deve inserir https://albiwsp.arandasoft.com/ ou, se o cliente tiver sua própria implementação do Bot, insira a URL de acesso.
Login no ambiente do Bot
1. Na seção Login do ambiente do bot, insira os seguintes dados nos campos solicitados e clique no ícone Entrar
| Campo | Descrição |
|---|---|
| URL del BackEnd | URL da API do Aranda Service Desk (ASDK) https://(Domínio)/ASDKAPI/ |
| Versão | ASDK (V8) Versão do ambiente ASMS (V9) |
| Utilizador | Usuário associado ao grupo do WhatsApp Manager (wmanager) |
| Senha | Senha do usuário associado ao grupo WhatsApp Manager |
| Identificador de número de telefone | Dados que foram salvos quando Obteve o identificador de número |
⚐ Nota: Quando as conexões já estiverem configuradas, o login deverá ser feito com a URL de back-end do USDK da conexão que está ativa no momento. Se a URL de qualquer conexão diferente da configurada for inserida, a seguinte mensagem será exibida:
Configuração da conta no ambiente do bot
1. Quando você fizer login pela primeira vez, uma janela pop-up aparecerá Novas configurações onde os campos solicitados devem ser preenchidos e, em seguida, clique no botão Criar.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da configuração | Nome que identifica a conexão |
| URL del FrontEnd | URL do console da Web dos usuários do Aranda Service Desk (USDKV8) https://(Domínio)/USDKV8/ |
| URL del BackEnd | URL da API do Aranda Service Desk (ASDK) https://(Domínio)/ASDKAPI/ |
| Versão | ASDK (V8) Versão do ambiente ASMS (V9) |
| Utilizador | Usuário associado ao grupo de clientes do WhatsApp (wclient) |
| Senha | Senha do usuário associado ao grupo WhatsApp Client |
| Identificador de número de telefone | Dados que foram salvos quando Obteve o identificador de número Cargas por padrão |
| Ativo | Ativar/desativar a configuração |
2. Se a configuração estiver correta, aparecerá a seguinte janela com a configuração feita.
3. Para criar novas conexões, clique no botão Novo; Para editar uma conexão existente, clique no botão ícone de lápis, para completar as respectivas informações. Quando terminar, clique no botão Criar/Atualizar.
⚐ Nota: Se você vir a mensagem ao criar ou atualizar as configurações da sua conta, O URL de back-end inserido não pertence a um serviço Aranda; Você deve validar se os dados inseridos no URL del BackEnd correspondem ao ambiente do produto Aranda Service Desk (ASDK).
Configuração do aplicativo no ambiente do Bot
Esta seção configura os dados que foram obtidos durante a configuração do Meta Application e que o Bot usará para interagir com os usuários; A configuração deve ser feita para cada conexão existente no ambiente. Quando todos os campos estiverem preenchidos, a configuração é concluída clicando no botão Salvar.
Pode ser trocado entre as diferentes conexões configuradas a partir do campo Selecione a conexão para a qual você está fazendo a alteração; A última conexão estabelecida é aquela que é mantida como Ativo.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Token de acesso permanente | Token que foi salvo quando o Token permanente |
| Token de verificação | O valor a ser inserido é ArandaAdmin |
| Modelo Criar caso | Se o cliente não tiver um modelo personalizado, insira create_case_default_aranda, se você criou um modelo personalizado, insira o nome atribuído ao modelo Criar caso |
| Modelo ver caso | Se o cliente não tiver um modelo personalizado, insira view_case_default_aranda, se você criou um modelo personalizado, insira o nome atribuído ao modelo Ver caso |
| Modelo para aprovar o caso | Se o cliente não tiver um modelo personalizado, insira approve_case_default_aranda, se você criou um modelo personalizado, insira o nome atribuído ao modelo Aprovar caso |
Todos os campos são obrigatórios; Se a configuração estiver armazenada corretamente, uma mensagem será exibida: Configurações do aplicativo atualizadas com êxito
Configurando mensagens no ambiente do Bot
Nesta seção, o nome do Bot, a mensagem de atenção e a mensagem de despedida, que o Bot usa ao interagir com os usuários, podem ser personalizados em cada cultura (espanhol - inglês - português); A configuração deve ser feita para cada conexão existente no ambiente. Quando todos os campos estiverem preenchidos, a configuração é concluída clicando no botão Salvar.
Pode ser trocado entre as diferentes conexões configuradas a partir do campo Selecione a conexão para a qual você está fazendo a alteração; A última conexão estabelecida é aquela que é mantida como Ativo.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do bot | Nome atribuído ao Bot (máximo de 46 caracteres). |
| Mensagem de atenção | A mensagem que o Bot usará quando começar a categorizar um caso (máximo de 1000 caracteres). |
| Mensagem de despedida | A mensagem que o Bot usará ao exibir os botões Criar Caso e Exibir Caso (máximo de 1000 caracteres). |
Todos os campos podem ser preenchidos de acordo com as necessidades que precisam ser personalizadas; Se a configuração estiver armazenada corretamente, uma mensagem será exibida Configurações de mensagem atualizadas corretamente.
⚐ Nota: Se as alterações forem salvas deixando os campos vazios (Nome do Bot – Mensagem de Atenção – Mensagem de Despedida), os valores padrão que acompanham o Bot são definidos pré-configurados por cada cultura
Personalização de bot
Nesta seção, o cliente poderá personalizar a forma como os casos são categorizados ao interagir com o Bot.
Ao criar um caso com a opção “Usar links rápidos de categoria” desabilitada (opção Padrão), o Bot inicia uma caixa de diálogo para selecionar cada opção em ordem (Projeto - Serviço - Categoria).
Quando você ativa a opção “Usar links rápidos de categoria”, o Bot exibirá uma lista de links rápidos das categorias que têm a verificação “Categoria na página inicial do usuário” habilitada no console da web de administração (BASDK) > Itil > Categorias. Assim, você só terá que selecionar uma opção e o Bot gera o link ou botão (se você tiver modelos personalizados) que permite criar o caso.
Pode ser trocado entre as diferentes conexões configuradas a partir do campo Selecione a conexão para a qual você está fazendo a alteração; A última conexão estabelecida é aquela que é mantida como Ativo.
Desta forma, o cliente poderá personalizar a experiência do usuário de acordo com suas necessidades e preferências; Se as configurações estiverem armazenadas corretamente, você poderá exibir a mensagem Personalização de bot devidamente atualizada.
