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    Considerações importantes
    • O número de telefone celular do usuário que interage com o Bot não deve ser atribuído a mais de um usuário no ambiente do Aranda Service Desk.
    • O e-mail do usuário que está interagindo com o Bot não deve ser atribuído a mais de um usuário no ambiente do Aranda Service Desk.
    • O usuário do Service Desk associado ao número de celular utilizado no WhatsApp deve estar ativo e ter pelo menos um projeto e serviço associado a ele no Aranda Service Desk.
    • Se o Bot não conseguir se comunicar com o ambiente do Aranda Service Desk, ele exibirá uma mensagem de resposta “Não consigo me comunicar com o servidor. Entre em contato com o administrador da Aranda.”
    • O funcionamento do WhatsApp Bot requer a configuração correta do aplicativo Meta e do Aranda Service Desk.
    • O usuário que tem a conexão atribuída e tem a permissão “TEAMS CLIENT”, usa uma licença do Aranda Service Desk para fazer solicitações ao Banco de Dados através do Bot. O período de validade da licença é determinado pelas configurações que foram definidas no console do administrador (seção BASDK / Opções / Resumo / “Ciclo de vida da licença”).
    • Quando o WhatsApp Bot funciona nas instalações do cliente, é responsabilidade do cliente garantir a configuração correta do Aranda Sevice Desk.
    • O uso massivo dessa integração com o WhatsApp Bot pode demandar mais recursos (redes, comunicações, servidores) na infraestrutura e nos servidores que executam o Aranda Service Desk. Ao operar nas instalações do cliente, é responsabilidade do cliente analisar o impacto que isso pode ter em sua infraestrutura e fazer os ajustes necessários para suportar qualquer aumento na demanda pela central de serviços no Aranda Service Desk.
    • A versão desktop do WhatsApp instalada a partir da Microsoft Store não é compatível com as mensagens da API usadas neste Bot.
    • Ao interagir com o ambiente Aranda Service Desk, o Bot utiliza um cache de requisições de 5 minutos para não saturar o ambiente com requisições, quando são feitas alterações nos dados ou ajustes é o tempo máximo que se deve esperar para que sejam refletidos no Bot.