O WhatsApp Bot está disponível tanto no aplicativo móvel quanto na versão web do WhatsApp; os usuários podem invocar o Bot digitando qualquer texto e o Bot responderá com uma mensagem de apresentação e fornecerá uma lista de opções disponíveis, incluindo “Criar caso”, “Consultar caso”, “Listar casos”, “Listar aprovações”, “Consultar artigos”, “Listar artigos” e “Acesso anônimo (se a opção de acesso anônimo estiver habilitada no BASDK)”; e pede para digitar uma opção.

⚐ Nota:
1 Se o número que interage com o Bot não estiver associado a um usuário ativo e a opção de acesso anônimo não estiver habilitada no BASDK, o Bot responderá com a mensagem Entre em contato com o administrador do Aranda para configurar seu nome de usuário e número de celular. Para usar este aplicativo, você deve ter uma assinatura ativa do Aranda Service Desk.
2 A versão Windows do WhatsApp que vem instalada com o archivo.exe, pode ser usada para interagir com o Bot da mesma forma que é feito com a versão Web.

Se durante a interação com o Bot for selecionada uma opção errada ou você não quiser continuar com a interação, envie a palavra Cancelar, para que o Bot interprete sua decisão e desista da interação que está sendo realizada (Criar Caso – Consultar Caso – Acesso Anônimo). O Bot responderá com uma mensagem como a seguinte:

O WhatsApp Bot suporta os mesmos idiomas do Service Desk (espanhol, inglês e português), que serão exibidos de acordo com a configuração que você tem no console do administrador (BASDK) > >Resumo da Internacionalização.

⚐ Nota: Atualmente, a versão Windows do WhatsApp instalada na Microsoft Store não é totalmente compatível com o Bot.