La gestión de soporte remoto y las diferentes configuraciones se realizan en el sitio Web de Aranda Virtual Support (AVS).
Al estar en el inicio de sesión, ingrese al sitio web de AVS con el rol establecido (administrador general, infraestructura, administrador de soporte, especialista). Cada uno de los roles podrá acceder a diferentes características del sitio web:
Menú Principal
Agrupa las diferentes funcionalidades de acuerdo a los permisos asociados al rol del usuario; los módulos de gestión en Aranda Virtual Support son:
| Módulos | Descripción | ícono |
|---|---|---|
| Usuarios | Este módulo de configuración permite gestionar usuarios creados manualmente o importados del directorio activo. |  |
| Grupos de Usuarios | Módulo de configuración que permite gestionar los grupos de usuarios creados manualmente o importados del directorio activo. |  |
| Licencias | En este módulo de configuración se consulta las licencias adquiridas. |  |
| Servicios de Directorio | En este módulo de configuración administran los servicios de directorio que pueden ser usados por AVS. |  |
| Autenticación Externa | En este módulo de configuración se administran los proveedores de autenticación externa. |  |
| Grupos de Soporte | En este módulo se podrán administrar y clasificar los grupos a los que se prestará soporte. | |
| Perfiles del Agente | En este módulo se configura la información para procesos de autenticación y autorización del agente, para el acceso a sesiones de soporte. |  |
| Sesiones de soporte | En este módulo de configuración se administran las sesiones de soporte de los especialistas registrados. |  |
| Mis Dispositivos | En este módulo se podrá monitorear y consultar la información de dispositivos controlados. |  |
| Auditoría | En este módulo se podrá consultar los registros de actividades realizadas por los especialistas durante el soporte remoto. |  |
| Chat | En este módulo permite a los especialistas interactuar con los usuarios de las estaciones de trabajo. |  |
Al seleccionar una categoría del menú principal se habilita la vista de información con la información correspondiente.
Vista de Información
En esta vista se despliega la información relacionada al módulo escogido en el menú principal y se desarrollan tareas administrativas (que pueden ser: consulta, creación, edición y/o eliminación) de la gestión de AVS.
En la vista de información también podrá encontrar acciones transversales que complementan las tareas de gestión como:
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Listado de Datos: Esta sección agrupa la información de los registros encontrados por módulo. La información presentada se agrupa en columnas con los datos ingresados.
En la mayoría de los registros, al seleccionar un registro del listado disponible, podrá consultar y editar los datos asociados, o eliminar el registro.
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Buscador: Este campo permite realizar una consulta de datos filtrando el registro por una palabra específica. (podrá buscar por una palabra contenida en las columnas Nombre, Usuario, Dispositivo, Sistema operativo, Proveedor, entre otros.).
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Nuevo: Este botón define la acción para crear un nuevo registro (usuario, licencia, servidor turn, grupo de soporte, perfil de agente, entre otros). Al activar esta acción se habilita una ventana para completar la información relacionada.
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Eliminar: Este botón define la acción para eliminar un registro existente en el sitio web de AVS (usuario, servidor turn, sesión de soporte, perfil de agente, entre otros).
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Limpiar Filtros: Esta acción permite eliminar los filtros de búsqueda por palabra clave, por selección de algún registro o por estado activo/inactivo cuando aplica.
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Opciones de Columna: Esta opción permite modificar las columnas de la tabla que se desean visualizar.
Vista Detalle
En esta vista se presenta la información detallada de los registros creados de AVS. Ejemplo: Detalles de usuario, Licencias o perfiles de agente.
