Aranda Virtual Support ha diseñado unos roles de usuarios especializados para llevar a cabo diferentes tareas en la gestión y prestación del servicio de soporte remoto:
Rol Administrador General
El administrador general es una persona con visión, capaz de planear, dirigir y supervisar las áreas estratégicas que necesita Aranda Virtual Support (AVS) para su correcto funcionamiento. También se encarga de identificar y gestionar problemas dentro de una organización que pueden ser solucionados de manera ágil y rápida a través del servicio de soporte remoto que ofrece esta herramienta. En AVS el administrador general se encarga de las siguientes funcionalidades:
- Crear, actualizar y eliminar usuarios creados o importados.
- Asignar roles como Administrador general, Administrador de soporte, Infraestructura y Especialista.
- Gestionar los grupos de usuarios creados o importados.
- Visualizar los destalles de las licencias.
El administrador general además puede realizar las funciones de los roles Administrador de soporte e Infraestructura.
Rol Infraestructura
El usuario con rol de Infraestructura es un administrador de TI encargado de gestionar la configuración de algunos recursos de infraestructura, además de recopilar información sobre disponibilidad y rendimiento de todos sus componentes para el funcionamiento óptimo de la herramienta de AVS. Este rol se encarga de las siguientes funcionalidades:
- Configuración de los servicios de directorios (LDAP - Microsoft Entra ID).
- Configurar las políticas de contraseña generales y especiales en el directorio local.
- Configuración del uso de autenticaciones externas (SAML).
- Configuración de los Servidores Turn externos en ambientes on-premise.
- Configuración del Servidor Turn local en ambientes on-premise.
- Configuración del Almacenamiento de archivos en ambientes on-premise.
Rol Administrador de Soporte
Los usuarios con rol de Administrador de soporte son los encargados de planear, dirigir, organizar y controlar todas las actividades relacionadas con el servicio de soporte remoto. Deben ser conocedores de la estructura jerárquica de la organización con el propósito de gestionar adecuadamente los grupos de soporte. Son los encargados de las siguientes funcionalidades:
- Crear, editar o eliminar los grupos de soporte.
- Relacionar usuarios o grupos de usuarios con grupos de soporte.
- Crear, editar o eliminar los perfiles de agente.
- Administrar las sesiones de soporte de todos los especialistas.
- Liberar licencias de sesiones de soporte.
- Auditar todas las actividades relacionadas con las sesiones de soporte, transferencia de archivos y control remoto.
Rol Especialista
Los especialistas son los encargados de ofrecer soporte remoto a las estaciones de trabajo, entre las funciones que puede realizar se encuentran, tomar control remoto, transferir archivos y comunicarse a través del chat. Son los encargados de las siguientes funcionalidades:
- Visualizar dispositivos.
- Crear y eliminar sesiones de soporte.
- Visualizar los grupos de soporte a los que han sido asignados.
- Generar el código de configuración del agente.
- Tomar control remoto.
- Transferir archivos.
- Interactuar con los usuarios a través del chat.
⚐ Nota: Para tomar control remoto y transferir archivos el especialista debe tener instalado en su equipo el agente del especialista.
