O gerenciamento do suporte remoto e as diferentes configurações são realizados no site do Aranda Virtual Support (AVS).
Uma vez logado, faça login no site da AVS com o Função estabelecida (Gerente Geral, Infraestrutura, Gerente de Suporte, Especialista). Cada uma das funções poderá acessar diferentes recursos do site:
Menu Principal
Agrupar as diferentes funcionalidades de acordo com as permissões associadas à função do usuário; os módulos de gerenciamento no Aranda Virtual Support são:
| Módulos | Descrição | ícone |
|---|---|---|
| Usuários | Este módulo de configuração permite que você gerencie usuários criados ou importados manualmente do Active Directory. |  |
| Grupos de usuários | Módulo de configuração que permite gerenciar grupos de usuários criados manualmente ou importados do diretório ativo. |  |
| Certificados | Neste módulo de configuração, as licenças adquiridas são consultadas. |  |
| Serviços de Diretório | Este módulo de configuração gerencia os serviços de diretório que podem ser usados pelo AVS. |  |
| Autenticação externa | Este módulo de configuração gerencia provedores de autenticação externos. |  |
| Grupos de Apoio | Neste módulo, você poderá gerenciar e classificar os grupos que serão suportados. | |
| Perfis de agente | Neste módulo, as informações para processos de autenticação e autorização do agente são configuradas, para acesso às sessões de suporte. |  |
| Sessões de suporte | Este módulo de configuração gerencia as sessões de suporte de especialistas registrados. |  |
| Meus dispositivos | Neste módulo, será possível monitorar e consultar as informações dos dispositivos controlados. |  |
| Auditoria | Neste módulo, você poderá consultar os registros das atividades realizadas por especialistas durante o suporte remoto. |  |
| Bater papo | Este módulo permite que especialistas interajam com os usuários da estação de trabalho. |  |
Selecionar uma categoria no menu principal ativa a visualização de informações com as informações correspondentes.
Visualização de informações
Nesta visualização, são exibidas as informações relacionadas ao módulo escolhido no menu principal e são realizadas tarefas administrativas (que podem ser: consulta, criação, edição e/ou exclusão) do gerenciamento do AVS.
Na visualização de informações, você também pode encontrar ações transversais que complementam as tarefas de gerenciamento, como:
-
Listagem de dados: Esta seção agrupa as informações dos registros encontrados por módulo. As informações apresentadas são agrupadas em colunas com os dados inseridos.
Para a maioria dos registros, ao selecionar um registro da listagem disponível, você pode exibir e editar os dados associados ou excluir o registro.
- Buscador: Este campo permite que você execute uma consulta de dados filtrando o registro por uma palavra específica. (Você pode pesquisar por uma palavra contida nas colunas Nome, Usuário, Dispositivo, Sistema Operacional, Provedor, entre outras.)
- Novo: Este botão define a ação para criar um novo registro (usuário, licença, servidor de turno, grupo de suporte, perfil do agente e assim por diante). A ativação desta ação permite que uma janela preencha as informações relacionadas.
- Eliminar: Este botão define a ação para excluir um registro existente no site do AVS (usuário, servidor de turno, sessão de suporte, perfil do agente e assim por diante).
- Limpar filtros: Esta ação permite remover filtros de pesquisa por palavra-chave, por seleção de um registro ou por status ativo/inativo quando aplicável.
- Opções de coluna: Esta opção permite modificar as colunas da tabela que você deseja exibir.
Visualização de detalhes
Essa exibição apresenta as informações detalhadas dos logs do AVS criados. Exemplo: detalhes do usuário, licenças ou perfis de agente.
