A partir do site da AVS, o utilizador especialista oferece o serviço de suporte remoto (controlo remoto e transferência de ficheiros) para as estações de trabalho do cliente com o agente AVS instalado. Através do ambiente web AVS, os usuários (administradores, infraestrutura) poderão configurar os elementos necessários para o serviço e acompanhar as sessões de suporte remoto.

Para o funcionamento do Aranda Virtual Support você deve levar em consideração os seguintes componentes e seu escopo:

Local na rede Internet

Através de um ambiente web, o usuário, de acordo com a função estabelecida, poderá gerenciar os diferentes processos de configuração e suporte remoto.

Gerenciamento de suporte remoto AVS

Agentes

O serviço AVS é prestado por dois agentes; um instalado na estação de trabalho do cliente e outro agente no dispositivo do especialista, que através do aplicativo web AVS poderá assumir o controle remoto e transferir arquivos nas estações de trabalho.

• Instalar e configurar o agente AVS da estação de trabalho do cliente
• Instalar o AVS Specialist Agent

Workstation

A estação de trabalho cliente refere-se aos computadores (desktop, laptop, servidor) que têm o AVS Workstation Agent instalado.

Dispositivo Especialista

Dispositivos especializados são os computadores (desktop, laptop) que têm o AVS Specialist Agent instalado.