O Aranda Virtual Support projetou funções de usuário especializadas para realizar diferentes tarefas no gerenciamento e fornecimento do serviço de suporte remoto:

Função de administrador geral

O gerente geral é uma pessoa com visão, capaz de planejar, dirigir e supervisionar as áreas estratégicas que o Aranda Virtual Support (AVS) precisa para seu bom funcionamento. Também é responsável por identificar e gerenciar problemas dentro de uma organização que podem ser resolvidos de forma rápida e fácil por meio do serviço de suporte remoto oferecido por esta ferramenta. No AVS, o gerente geral é responsável pelas seguintes funcionalidades:

• Crie, atualize e exclua usuários criados ou importados.
• Atribua funções como Gerente Geral, Gerente de Suporte, Infraestrutura e Especialista.
• Gerencie grupos de usuários criados ou importados.
• Exibir detalhes da licença.

O administrador geral também pode executar as funções de administrador de suporte e de infra-estrutura.

Infraestrutura de função

O usuário com a função Infraestrutura é um administrador de TI responsável por gerenciar a configuração de alguns recursos de infraestrutura, bem como coletar informações sobre disponibilidade e desempenho de todos os seus componentes para a operação ideal da ferramenta AVS. Essa função é responsável pelas seguintes funcionalidades:

• Configuração de serviços de diretório (LDAP - Microsoft Entra ID).
• Configure políticas de senha gerais e especiais no diretório local.
• Configure o uso de autenticações externas (SAML).
• Configuração de Turn Servers externos em ambientes on-premise.
• Configuração do Turn Server local em ambientes locais.
• Configuração do armazenamento de arquivos em ambientes locais.

Função de administrador de suporte

Os usuários com a função de administrador de suporte são responsáveis por planejar, dirigir, organizar e controlar todas as atividades relacionadas ao suporte técnico remoto. Eles devem estar cientes da estrutura hierárquica da organização para gerenciar adequadamente os grupos de apoio. Eles são responsáveis pelas seguintes funcionalidades:

• Crie, edite ou exclua grupos de suporte.
• Relacione usuários ou grupos de usuários a grupos de suporte.
• Crie, edite ou exclua perfis de agente.
• Gerencie sessões de suporte de todos os especialistas.
• Liberar licenças de sessão de suporte.
• Audite todas as atividades relacionadas a sessões de suporte, transferência de arquivos e controle remoto.

Função de especialista

Os especialistas são responsáveis por oferecer suporte remoto às estações de trabalho, entre as funções que podem desempenhar estão, assumir o controle remoto, transferir arquivos e se comunicar por chat. Eles são responsáveis pelas seguintes funcionalidades:

• Exibir dispositivos.
• Crie e exclua sessões de suporte.
• Exibir os grupos de apoio aos quais eles foram atribuídos.
• Gere o código de configuração do agente.
• Pegue o controle remoto.
• Transferir arquivos.
• Interaja com os usuários via chat.

⚐ Nota: Para assumir o controle remoto e transferir arquivos, o especialista deve ter instalado em seu computador O Agente do Especialista.