Si al intentar conectar una estación de trabajo windows para transferencia de archivos se visualiza el siguiente error:
No se han podido obtener los servidores Turn externos. Póngase en contacto con el administrador
Para solucionar este error, realiza las siguientes verificaciones:
- Valide que en la base de datos de configuración o del inquilino se cuente con el settings turnserverextern correctamente diligenciado.
select sett_value from AFW_SETTINGS where sett_key = 'turnserverextern';
-
En caso de no existir realice la inserción de la llave en las respectiva tabla, teniendo en cuenta que predomina la información almacenada en la base de datos del inquilino.
-
Si ya existe la información, validar que sea correcta.
-
En el caso de implementaciones On-Premise valide que los Servidores Turn Externos se hayan configurado de forma correcta. Ver configuración Servidor Turn Local y que el servicio Aranda Turn Stun si se esté ejecutando.