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    Auditorías sin grabaciones

    ⚠ Importante:
    - Después de finalizada la toma de control remoto, la auditoría con su respectiva grabación puede tardar hasta 120 minutos en ser cargada.
    - Las grabaciones no se pierden si se presenta algún error al ser cargadas, estas se mantienen en el equipo local del especialista hasta que se solucione el problema y se cargarán posterior a la solución.

    No es posible guardar las grabaciones

    Cuando en el log de agente especialista C:\Program Files\Aranda\Aranda Virtual Support\Specialist\Logs\logOrchestrator(aaaammdd).txt se evidencie la siguiente advertencia:

    [WRN] Response code for upload file “BadRequest” and content “FAILED_SAVE_RECORD”
    [WRN] Unable to send file C:\ProgramData\AVS\Recordings\{Nombre del Archivo}

    • Valide que en la base de datos de configuración o del inquilino si cuente con el settings StorageProviderrecordings correctamente diligenciado.
    select sett_value from AFW_SETTINGS where sett_key = 'StorageProviderrecordings';

    • En caso de no existir realice la inserción de la llave en las respectiva tabla con la cadena de conexión a la cuenta de almacenamiento previamente encriptada, teniendo en cuenta que predomina la información almacenada en la base de datos del inquilino.

    • Si ya existe la llave desencriptar la información del sett_value, validar que sea correcta y se pueda acceder al almacenamiento desde el servidor de grabaciones.

    • En el caso de implementaciones On-Premise valide que el almacenamiento se haya configurado de forma correcta. Ver configuración de almacenamiento y que el servidor de grabaciones si tenga acceso a la ruta o dominio que se tenga configurado.


    Usuario no existe

    Cuando en el log de agente especialista C:\Program Files\Aranda\Aranda Virtual Support\Specialist\Logs\logOrchestrator(aaaammdd).txt se evidencie la siguiente advertencia:

    [WRN] Response code for upload file “BadRequest” and content “USER_DOES_NOT_EXISTS”
    [WRN] Unable to send file C:\ProgramData\AVS\Recordings\{Nombre del Archivo}

    • Valide que la base de datos configurada en el servidor de grabaciones esté correctamente diligenciada y corresponda a la base de datos del sitio de Aranda Virtual Support (AVS).

    Versión servidor de grabaciones

    Otro factor que puede afectar que las tomas de control no se carguen en las auditorías es la versión desactualizada del servidor de grabaciones o que no se este ejecutando el servidor. Para validar la versión y estado del servidor de grabaciones siga los siguientes pasos:

    1. En el navegador ingresa la ruta del dominio más la Ruta de acceso integración (ADM-ARC adm/arc/recording AVS-ARC arc/recording) ejemplo https://cliente.arandasoft.com/adm/arc/recording/

    2. Validar la versión del servidor de grabaciones

    3. La versión debe corresponder con la última liberada por Aranda Software. Ver notas de versión