Error de conexión
Si al ingresar a una sesión de soporte para la autorización se visualiza el siguiente error:
No fue posible tener conexión con el dispositivo
Para solucionar este error, realiza las siguientes verificaciones:
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Valide que en la estación de trabajo (dispositivo) se cuenta con la última versión de agente correctamente instalada y configurada. Ver notas de versión
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Si el agente se encuentra correctamente instalado, validar que sí se encuentre en estado en línea y apuntando al servidor de notificaciones. Ver estados de Agente
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Si el agente no se pone en estado En Línea, validar que desde la estación de trabajo se pueda acceder al Servidor de Notificaciones.
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En caso de que continúe generándose la alerta, forzar el reinicio del servicio del agente Aranda AVS Agent 9, en la estación de trabajo.