⚠ Importante:
- Após o término do controle remoto, a auditoria com sua respectiva gravação pode levar até 120 minutos para ser carregada.
- As gravações não são perdidas se houver um erro ao serem carregadas, elas são mantidas no computador local do especialista até que o problema seja resolvido e serão carregadas após a solução.
Não é possível salvar gravações
Quando no registro do agente especializado C:\Program Files\Aranda\Aranda Virtual Support\Specialist\Logs\logOrchestrator(aaaammdd).txt O seguinte aviso é evidente:
[WRN] Código de resposta para upload do arquivo “BadRequest” e conteúdo “FAILED_SAVE_RECORD”
[WRN] Não é possível enviar o arquivo C:\ProgramData\AVS\Recordings\{Nome do arquivo}
- Valide isso no banco de dados de configuração ou locatário se você tiver as configurações StorageProviderrecordings preenchido corretamente.
select sett_value from AFW_SETTINGS where sett_key = 'StorageProviderrecordings';
- Caso não exista, insira a chave na respectiva tabela com a string de conexão para a conta de armazenamento criptografada anteriormente, levando em consideração que predomina a informação armazenada no banco de dados do locatário.
- Se a chave já existir, descriptografe as informações do sett_value, valide se está correto e se o armazenamento pode ser acessado a partir do servidor de gravação.
- Para implantações locais, valide se o armazenamento foi configurado corretamente. Exibir configurações de armazenamento e que o servidor de gravação tem acesso ao caminho ou domínio configurado.
O usuário não existe
Quando no registro do agente especializado C:\Program Files\Aranda\Aranda Virtual Support\Specialist\Logs\logOrchestrator(aaaammdd).txt O seguinte aviso é evidente:
[WRN] Código de resposta para carregar o arquivo “BadRequest” e o conteúdo “USER_DOES_NOT_EXISTS”
[WRN] Não é possível enviar o arquivo C:\ProgramData\AVS\Recordings\{Nome do arquivo}
- Valide se o banco de dados configurado no servidor de gravação está preenchido corretamente e corresponde ao banco de dados do site do Aranda Virtual Support (AVS).
Versão do servidor de gravação
Outro fator que pode afetar o controle que não está sendo carregado nas auditorias é a versão desatualizada do servidor de gravação ou que o servidor não está em execução. Para validar a versão e o status do servidor de gravação, siga estas etapas:
- No navegador, insira o caminho do domínio mais o Caminho de Integração (ADM-ARC)
adm/arc/recordingAVS-ARCarc/recording) exemplohttps://cliente.arandasoft.com/adm/arc/recording/ - Validar a versão do servidor de gravação
- A versão deve corresponder à última lançada pela Aranda Software. Veja as notas de versão