Para consultar información general de ayuda como documentos de soporte, preguntas frecuentes, problemas comunes, guías de usuario.
1. En la consola móvil de AssistMe, en la barra de tareas de Mi Portal, seleccione la opción Ayuda.
Esta opción muestra los artículos de ayuda disponibles y las opciones para acceder a esta información:
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| 1. Menú flotante | Esta sección despliega un menú flotante con opciones como Todos los artículos, Artículos Favoritos, Perfil, Noticias y Cerrar Sesión (descritos en Mi Portal). |
| 2. Buscar artículos | Esta opción permite buscar los artículos que contengan información o tengan relación con el texto ingresado. |
| 3. Centro de Ayuda | En esta sección se visualizan las categorías de agrupación de los artículos (información general, manuales); al seleccionar una categoría sé filtra el listado de artículos disponibles. |
| 4. Artículos | Esta opción se despliega una lista con los artículos configurados en las diferentes categorías; Al seleccionar el artículo se amplía el detalle del mismo. |
Cuando la búsqueda o el filtro por categoría de artículos no arroja resultados, se muestra una marca de agua informando que no hay coincidencias.
2. Después de seleccionar un artículo de ayuda, el usuario podrá visualizar el detalle del artículo.
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| 1. Menú flotante | Esta sección despliega un menú flotante con opciones como Perfil, Noticias y Cerrar Sesión (descritos en Mi Portal). |
| 2. Información del Artículo | En esta sección muestra la información asociada al artículo como: Fecha de publicación, nombre, categoría, es favorito. |
| 3. Calificación Total | En esta sección se muestra la calificación del artículo; si el usuario no ha generado la calificación, al dar touch se despliega una ventana emergente para realizar la calificación; de lo contrario se presenta un mensaje informativo indicando que ya fue realizada la calificación. |
| 4. Contenido Artículo | En esta sección se muestra la información consignada del artículo. |
Al seleccionar la opción de calificación del artículo, podrá calificar el artículo marcando las estrellas e ingresando un comentario adicional.
Finalmente, se envía la calificación.
