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    Requerimientos/Control Remoto

    Agente especialista (Visor)

    Para acceder a las funciones de soporte remoto se debe instalar el agente especialista en un dispositivo que cumpla las siguientes condiciones mínimas:

      Dispositivo especialista
    Procesador virtual CPU de 2 núcleos
    Memoria RAM Mínimo 4 GB
    Espacio de disco Mínimo 4 GB

    Las versiones de sistema operativo soportadas por el agente especialista son:

    Sistema operativo Versión
    Windows 10 LTS 2019 1809
    Windows 10 Enterprise LTSC 2021 20H1
    Windows 10 20H2
    Windows 10 21H1
    Windows 10 21H2
    Windows 10 22H2
    Windows 11 21H2
    Windows 11 22H2

    Los navegadores soportados son los siguientes:

    Navegador Versión
    Edge Versión >= 88
    Google Chrome Versión >= 97.0.4692.71


    Puertos utilizados por el Agente Especialista

    Puerto Protocolo Descripción
    443 TCP Requerido para la conexión del Agente Especialista con el servidor de Grabaciones, debe poder visualizar el sitio: https://Dominio/adm/arc/recording
    3478 TCP Requerido únicamente para la salida, destinado a la conexión del Agente Especialista con el Turn Server en la toma de control remoto.
      WebSockets Establecen una conexión bidireccional persistente entre el agente y el servidor.
    64883 TCP Requerido únicamente para salida, destinado a la conexión del Agente Especialista con los Turn Server externos en la transferencia de archivos.
    15000 - 65000 UDP Rango requerido únicamente para salida, destinado a la conexión del Agente Especialista con los Turn Server externos en la transferencia de archivos.


    Agente Aranda Remote Control de estación de trabajo

    Importante: No se puede tener instalado en forma simultánea el Agente de AVS y el Agente Aranda Remote Control (ARC) en la misma estación de trabajo. Se pueden generar conflictos entre ambos agentes, impidiendo un uso adecuado.

    Las condiciones mínimas para la instalación que debe cumplir la estación de trabajo son:

    Requerimientos de la estación de trabajo  
    Procesador virtual CPU de 2 núcleos
    Memoria RAM Mínimo 4 GB
    Espacio de disco Mínimo 400 MB

    Las versiones de sistema operativo soportadas por este agente son:

    Sistema operativo Versión
    Mac OS 12 Monterey
    Mac OS 13 Ventura
    Mac OS 14 Sonoma
    Windows 10 LTS 2019 1809
    Windows 10 Enterprise LTSC 2021 20H1
    Windows 10 20H2
    Windows 10 21H1
    Windows 10 21H2
    Windows 10 22H2
    Windows 11 21H2
    Windows 11 22H2
    Windows Server 2016  
    Windows Server 2019 1809
    Windows Server 2022  

    Puertos utilizados por el Agente de estación de trabajo.

    Puerto Protocolo Descripción
    443 TCP Requerido para la conexión del Agente de estación de trabajo con el servidor de Notificaciones, debe poder visualizar el sitio: https://Dominio/adm/arc/notification
    3478 TCP Requerido únicamente para la salida, destinado a la conexión del Agente estación de trabajo con el Turn Server en la toma de control remoto.
      WebSockets Establecen una conexión bidireccional persistente entre el agente y el servidor.
    64883 TCP Requerido únicamente para salida, destinado a la conexión del Agente de la estación de trabajo con los Turn Server externos en la transferencia de archivos.
    15000 - 65000 UDP Rango requerido únicamente para salida, destinado a la conexión del Agente de la estación de trabajo con los Turn Server externos en la transferencia de archivos.


    Puertos locales usados para la comunicación interna de procesos del agente

    Puerto Protocolo Descripción
    5050 WebSocket Usado por Aranda.ARC.Workstation.exe para recibir mensajes y peticiones de los demás procesos
    5029 GRPC Usado por Aranda.AVS.TransferFile.Service.Target.exe para recibir peticiones de transferencia de archivos
    9087 GRPC Usado por Aranda.AVS.VNC.Application.exe para recibir peticiones de control remoto


    Notas:
    - El agente de estación de trabajo debe poder visualizar la siguiente ruta del repserver para la actualización automática del agente y todo lo que esté después de / : https://Dominio/repserver/api/ y descargar archivos de ese sitio