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    Criação de caso

    Gerenciamento de casos

    Esta seção descreve as operações relacionadas ao tratamento de casos (criação, edição, consulta).

    Criação de caso

    Detalhes da petição

    • URI: api/v8.6/item/add/{itemType}
    • Tipo: POST

    • Títulos obrigatórios:

    • tipo de conteúdo: application/json
    • Autorização: TOKEN

    Parâmetros:

    Nome Tipo de dado Obrigatório Descrição
    AutorID Número Sim ID do usuário que será registrado como autor do caso.
    ID da categoria Número Sim ID da categoria associada ao caso.
    ID do cliente Número Não ID do cliente para quem o caso será registrado. Só é necessário se o tipo de caso for diferente do problema.
    ID da empresa Número Não ID da empresa na qual o caso será registrado.
    Identificação responsável Número Não ID do usuário responsável pelo caso
    Descrição Texto Sim Descrição do caso.
    ID do grupo Número Sim ID do grupo de especialistas encarregado de gerenciar o caso.
    ID do serviço Número Sim ID do serviço relacionado ao caso.
    Assunto Texto Não Objecto do processo
    SlaId Número Sim ID do SLA relacionado ao caso.
    ID do projeto Número Sim A ID do projeto no qual o caso será criado.
    tipo de item Número Sim
    Tipo de caso a ser criado. As opções são:
    1. Incidente
    2. Problema
    3. Mudança
    4. Requisito de serviço
    Identificação do Registro Número Sim ID do meio pelo qual o caso é registrado.
    CiId Número Não ID do IC associado ao caso. Só é necessário se o tipo de caso for problema.


    Corpo da petição

    A solicitação consiste em uma matriz json de valor de campo com parâmetros possíveis, conforme necessário. Exemplo:

    [
{"Field":"AuthorId","Value":3913},
{"Field":"CategoryId","Value":2499},
{"Field":"CustomerId","Value":8},
{"Field":"Description","Value":"Item description"},
{"Field":"GroupId","Value":33},
{"Field":"ProjectId","Value":2},
{"Field":"RegistryTypeId","Value":6},
 


{"Field":"ServiceId","Value":2418},
{"Field":"Sunbject","Value":"Item subject"},
{"Field":"SlaId","Value":2454},
{"Field":"UrgencyId","Value":3}
]

    Responder

    Como resposta, um objeto json é obtido, com as seguintes informações:

    [
{
"Field": "itemId",
"Value": "4158"
},
{
"Field": "qs",
"Value": "?64B24DED26791E23A72364E9AF0E0430E93E2CF2F6D66AA4CB23CAAF7D8F"
},
{
"Field": "composedItemId", "Value": "IM-55175-2-19537"
},
{
"Field": "isClosed",
"Value": "False"
},
{
"Field": "result",
"Value": "True"
}
]

    Mensagens de erro

    Código Status HTTP Mensagem de erro
    400 Solicitação BadRequest Dados de caso inválido
    400 Solicitação BadRequest Identificação de autor inválida
    400 Solicitação BadRequest Categoria inválida
    400 Solicitação BadRequest Empresa Inválida
    400 Solicitação BadRequest Descrição inválida
    400 Solicitação BadRequest Grupo Inválido
    400 Solicitação BadRequest InvalidItemType
    400 Solicitação BadRequest InvalidStateConfiguraton
    400 Solicitação BadRequest Tipo de registro inválido
    400 Solicitação BadRequest Serviço inválido
    400 Solicitação BadRequest InvalidSla
    400 Solicitação BadRequest InvalidUrgencyId
    400 Solicitação BadRequest InvalidSessionId
    401 Desautorizado Criação de Incidentes Não Autorizados
    401 Desautorizado Criação de Mudança Não Autorizada
    401 Desautorizado Criação de Problema Não Autorizado
    401 Desautorizado Criação de chamada de serviço não autorizada
    500 Erro de servidor interno FailureAddItem