O aplicativo Aranda ASDK permite que o usuário especialista em sessão registre casos do tipo Requisito, Incidente ou Problema. (Você deve ter as permissões habilitadas.)
1. Para registro de caso, no portal do aplicativo móvel ASDK, selecione a opção Adicionar(+) .
2. A janela está ativada Novo caso onde você pode preencher os seguintes campos:
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Cara | Sim | Campo do tipo lista que permite selecionar o tipo de caso a ser registrado Requisito, Incidente ou Problema |
| Projeto | Sim | Um campo de lista que permite selecionar o projeto no qual o caso deve ser registrado. |
| Cliente | Sim | Um campo do tipo de pesquisa que permite pesquisar e selecionar o cliente ao qual o caso está relacionado. A pesquisa pode ser realizada por nome, pseudônimo ou e-mail |
| CI | Não | Um campo do tipo de pesquisa que permite pesquisar e relacionar um IC (Item de Configuração) ao caso. A pesquisa pode ser realizada por Responsabilidade e Uso, Empresa ou Serviço. Para casos de problema, o campo é obrigatório. |
| Categoria | Sim | Ele permite que você visualize a árvore de categorias e selecione uma categoria de acordo com o projeto selecionado e o tipo de caso. |
| Serviço | Sim | Um campo de lista que permite selecionar um serviço, a lista é gerada em relação à categoria selecionada. |
| Estado | Sim | Corresponde ao status do caso a ser registrado. Este campo é preenchido automaticamente pelo aplicativo. |
| SLA | Sim | Um campo de lista que permite selecionar o SLA relacionado ao caso. Campo preenchido automaticamente de acordo com o serviço selecionado. |
| Urgência | Sim | Um campo de lista que permite selecionar a urgência do caso. |
| Grupo | Sim | Um campo de lista que permite selecionar o grupo de especialistas ao qual o caso deve ser atribuído. Os grupos associados ao serviço são listados. O aplicativo seleciona automaticamente o primeiro grupo da lista. |
| Especialista | Não | Um campo de lista que permite associar um especialista ao caso e lista os especialistas associados ao grupo selecionado. |
| Assunto | Sim | Um campo de tipo de texto que permite inserir o assunto do caso. |
| Descrição | Sim | Campo de tipo de texto que permite inserir uma descrição do caso. |
⚐ Nota:
- Existem campos predecessores, ou seja, se um campo não for preenchido primeiro, o próximo não poderá ser preenchido; Nesses casos, o aplicativo gera o respectivo alerta.
- Quando você seleciona a categoria, o aplicativo pede confirmação antes de prosseguir. Para sair desta tela, pressione o botão Atrás.
- A qualquer momento durante o processo de registro do caso, é possível cancelá-lo usando o Cancelar.
3. Ao concluir o cadastro, clique no botão Salvar para confirmar as alterações feitas e poder preencher os campos adicionais.
⚐ Nota:
- Se ao Salvar, houver um campo obrigatório que não foi preenchido, o respectivo alerta é gerado.
- Se não houver campos adicionais, o aplicativo finalizará o registro do caso e exibirá o alerta ‘Caso criado com sucesso’.
4. Insira os campos adicionais. Os campos adicionais são agrupados de acordo com suas configurações por status, serviço, categoria e campos básicos. Selecione o ícone Salvar para finalizar o registro do novo caso.
Os campos marcados com um asterisco são obrigatórios.
⚐ Nota:
- A exibição dos campos adicionais e sua aplicabilidade dependem da configuração feita no console de configuração do BASDK.
- Se ao selecionar Salvar, houver um campo obrigatório que não foi preenchido, o aplicativo gera o alerta correspondente.
5. Quando o registro do caso for concluído, o aplicativo Aranda ASDK exibirá o alerta Caso criado com sucesso.
Encontre um cliente
Durante o registro do caso e ao gerenciar o campo Cliente, no portal do aplicativo móvel do ASDK, você pode realizar uma pesquisa de cliente usando três critérios: Nome, Alias ou Email.
Se a consulta não gerar resultados, a seguinte mensagem será exibida na marca d’água no portal do aplicativo: Sem resultados.
Pesquisar CI
Durante o registro do caso e ao gerenciar o campo CI, no portal do aplicativo móvel ASDK, você pode realizar uma pesquisa usando três critérios: Responsabilidade e uso, Empresa ou Serviços.
| Critério | Condições e Ações |
|---|---|
| Responsabilidade e Uso | - Selecionar um cliente e selecionar esse filtro procura os ICs pelos quais o cliente é responsável. - Ao selecionar o filtro sem ter selecionado previamente um cliente, todos os IC’s existentes no projeto são pesquisados. |
| Companhia | - É obrigatório selecionar um cliente para realizar a pesquisa. - Através deste filtro, são listados os IC’s das empresas em que o cliente selecionado está associado. |
| Serviços | - É obrigatório selecionar a categoria e o serviço para realizar a pesquisa. - Por meio desse filtro, são listados os ICs associados ao serviço selecionado anteriormente. |
Se a consulta não gerar resultados, a seguinte mensagem será exibida na marca d’água no portal do aplicativo: Sem resultados.