1. Para executar o gerenciamento de status de um caso, selecione um registro na lista de casos e, no campo Detalhe Selecione a opção Editar.
⚐ Nota:
- Se o caso estiver sendo tratado por outro especialista, a seguinte mensagem será gerada: Não pode ser editado devido a ser bloqueado pelo especialista (Nome do especialista) a partir de (data e hora). Ç
- Se o caso tiver um processo de votação ativo e o especialista da sessão não for responsável pela votação, a mensagem será gerada Processo de votação e não é permitido gerenciar o status do caso.
- Se o caso selecionado tiver um Processo de Votação ativo e o Especialista da Sessão for responsável pela votação, o Votar. Você pode usar o botão para gerenciar a votação, mas não tem permissão para gerenciar o status do caso.
2. Na janela Atualização Selecione o campo Estado.
3. Na janela Estado, A lista de estados disponíveis para uma transição é exibida. Selecione o novo status da ocorrência.
4. Selecione o campo Razão. Na janela habilitada, a lista de motivos associados à transição de estado é exibida. Selecione o motivo aplicável ao caso. Se houver apenas uma transição, o aplicativo a selecionará automaticamente.
5. Selecione o ícone Salvar Para finalizar o gerenciamento do status do caso
⚐ Nota: Se houver campos adicionais necessários para o novo estado, eles devem ser gerenciados, pois o aplicativo não permite salvar o novo estado.
7. Se o gerenciamento de casos foi bem-sucedido, a mensagem será exibida:Caso Satisfatoriamente Atualizado retornando à janela de listagem de casos.
