La pestaña Ayuda permite visualizar la información general de (KB), incluyendo documentos de soporte, preguntas frecuentes, problemas comunes y guías de usuario.
1. En la consola móvil de ASMS, en la barra de tareas de Mi Portal, seleccione la opción Ayuda.
Esta opción muestra los artículos de ayuda disponibles y las opciones para acceder a esta información:
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| 1. Menú flotante | Despliega un menú flotante con opciones como Cerrar sesión y Artículos Favoritos. |
| 2. Buscar artículos | Permite buscar artículos que contengan información relacionada con el texto ingresado. |
| 3. Centro de Ayuda | Visualiza los proyectos a los cuales el usuario en sesión está asociado. Al seleccionar un proyecto, se filtra el listado de artículos disponibles. |
| 4. Artículos | Despliega una lista con los artículos configurados en los diferentes proyectos. Al seleccionar un artículo, se amplía el detalle del mismo. |
⚐ Nota: Por defecto, la lista de Artículos muestra el contenido del primer proyecto visible en el Centro de Ayuda. Para visualizar artículos de otros proyectos, seleccione el proyecto deseado; la app mostrará únicamente los artículos asociados al proyecto seleccionado.
Cuando la búsqueda o el filtro por categoría de artículos no arroja resultados, se muestra una marca de agua informando que no hay coincidencias.
2. Después de seleccionar un artículo de ayuda, el usuario podrá visualizar el detalle del artículo.
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| 1. Información del Artículo | Muestra la información asociada al artículo: Fecha de publicación, nombre, categoría y estado de favorito. |
| 2. Calificación Total | Muestra la calificación del artículo. Si el usuario aún no ha calificado el artículo, al tocar esta sección se abre una ventana emergente para realizar la calificación. |
| 3. Contenido Artículo | Muestra la información consignada en el artículo. |
| 4. Adjunto | Muestra los archivos adjuntos del artículo. Puede descargarlos haciendo clic en el archivo y luego en Descargar. |
Al seleccionar la opción de calificación, puede calificar el artículo marcando las estrellas e ingresando un comentario obligatorio. Finalmente, envíe la calificación.
