Una de las acciones disponibles para los usuarios de Aranda SERVICE MANAGEMENT ASMS Mobile es la posibilidad de reasignar casos.
El proceso de reasignación es un proceso donde el especialista puede reasignar una solicitud o varias solicitudes a otro especialista.
Reasignar un Caso
La reasignación de solicitudes dentro de la aplicación de ASMS, debe tener en cuenta los siguientes pasos:
1. En la consola móvil de ASMS, en la barra de tareas de Mi Portal, seleccione la opción Mis solicitudes.
Esta opción muestra los casos o solicitudes creadas en un listado y permite acceder a su detalle.
En el listado casos o solicitudes se puede filtrar por abiertas, vencidas y por vencer, Además por proyectos asociados al especialista.
2. Definida la sección despliegue el menú flotante y seleccione la opción Reasignar. En el listado de solicitudes se habilita un radio de selección para cada solicitud y el botón de reasignación en la barra de navegación.
El especialista podrá seleccionar las solicitudes a reasignar y confirmar su selección a través del botón de reasignar.
3. La aplicación redirecciona al especialista a la opción Reasignar Caso donde podrá definir una razón para la reasignación de las solicitudes. En esta opción se visualizan las posibles razones para la reasignación, estas razones están preconfiguradas.
4. En la barra de búsqueda podrá filtrar la lista de especialistas disponibles para asignación. seleccione el nuevo especialista en la reasignación del caso.
En caso de no existir coincidencias con la búsqueda se visualiza una marca de agua.
5. Al seleccionar el botón de asignar la aplicación solicita la confirmación de la acción.
6. Al confirmar la acción, el especialista concluye el proceso de reasignación aceptando los cambios efectuados y asignando las solicitudes al nuevo especialista.
7. Al confirmarse la reasignación la aplicación redirecciona a la pantalla Mis solicitudes.
