Esta funcionalidad permite notificar a los usuarios especialistas, a través de notificaciones push, cuando se creen o modifiquen casos, según las reglas configuradas desde la consola de Administrator.
Configuración
1. En la consola ASMSAdministrator, en la sesión de Service Desk crear una Regla, en la pestaña Acciones seleccionar Enviar notificación push. Ver Creación de Reglas
⚐ Nota: >
- La opción de enviar notificación push solo aplica para Reglas en la sesión de Service Desk para los tipos de casos Cambios, Requerimientos de Servicio, Incidentes, Problemas y Release.
- El usuario Especialista debe estar autenticado en la aplicación de ASMS para recibir notificaciones. Los datos del usuario autenticado se guardarán en la tabla ASMS_USER_MOBILE.
- Se debe tener servidor push para el procesamiento de los mensajes.
2. En la pestaña detalles de la opción Enviar Notificaciones Push, diligencie los campos del formulario.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Tags | Opciones complementarias para estructurar el mensaje; Ejemplo: (Código, Creado, Estado). |
| Enviar | Destinatario (cliente o especialista) a quien llegará la notificación push. |
| Cultura | Idioma en el que llegará la notificación push. |
| Título | Identificador de la notificación. |
| Mensaje | Cuerpo del mensaje. |