Enrutar solicitudes
Enrutar solicitudes permite asignar, la solicitud previamente asignada, a otro especialista o grupo de especialistas.
1. En la consola móvil de ASMS, en la barra de tareas de Mi Portal, seleccione la opción Mis solicitudes.
2. Después de seleccionar uno de los casos de la aplicación, el usuario podrá visualizar el detalle de la solicitud.
3. En el menú flotante del detalle de la solicitud se despliega la opción Enrutar. Una vez seleccionada esta opción se habilita la ventana Reasignar caso, donde el especialista define si el enrutamiento lo hará otro especialista o grupo; Una vez seleccionado el nuevo responsable de la solicitud se confirma la intención de enrutar.
La pantalla de enrutar presenta las siguientes secciones:
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| 1.Filtro Especialista o grupo | Combo de selección donde se elige el responsable de la solicitud especialista o grupo, dependiendo de la selección la interfaz cambia. |
| 2.Filtro de grupo | Permite buscar el grupo responsable |
| 3.Filtro nombre especialista | Solo visible para el enrutamiento al especialista, y permite buscar un especialista en particular. |
| 4.listado de resultados | Visualiza los especialistas y/o grupos según la selección para el enrutamiento. |
Otras vistas
- Cuando no se encuentran coincidencias al buscar grupos o especialistas se visualiza una marca de agua en la sección de resultados.
Al seleccionar un grupo o un especialista se visualiza una ventana emergente donde se pide confirmación para completar el proceso de enrutamiento.
