Editar solicitudes

Editar solicitudes permite gestionar los casos previamente seleccionados y actualizar la información que requiera el especialista.

1. En la consola móvil de ASMS, en la barra de tareas de Mi Portal, seleccione la opción Mis solicitudes.

2. Después de seleccionar uno de los casos de la aplicación, el usuario podrá visualizar el detalle de la solicitud.

3. En el menú flotante del detalle de la solicitud se despliega la opción Editar. Una vez seleccione esta opción se habilitará la ventana Editar caso, donde el especialista define los campos a actualizar de la solicitud seleccionada.

La pantalla de edición presenta las siguientes secciones:

4. Al finalizar los cambios seleccione el botón Guardar.

Adjuntos del caso

4. Al seleccionar la opción Agregar Adjunto de la barra de tareas, tendrá disponible las siguientes opciones:

⚐ Nota: Los siguientes formatos de archivo no están permitidos para adjuntarse desde la App móvil:

Formatos no permitidos

APK	EXE	LNK	BAT	COM	PS1
DLL	MSI	SYS	TTF	OTF	INI
SCR	INF	BIN	ANI	BFC	BKF
CER	THEME	TMP	CLASS	C	CPP
JAVA	VBS	ZIP	RAR	RAR5	7Z
ACE	R00	GZ	tar.bz2	ISO	CUE
IMG	HTML	XML	URL	CSS	JS
PHP	EML	MSG	SWF	SPL	EMZ
INX	EVT	LOG	RDLX	SVCLOG	PML
AAM	PRC	RTF	DMP	REPX	TIF
VSD	VSDX	DSF	JFIF	EMF	WEBM
LS	IPA	AAB

Selección de CI mediante Escaneo de Código QR

Esta funcionalidad permite asignar un CI a un caso mediante la lectura de un código QR generado desde la consola CMDB. El código QR contiene información detallada del CI, como ID, nombre, categoría, responsable, serial, entre otros.

Edición de un Caso con Escaneo de QR

1. Para asociar un CI mediante escaneo, seleccione la opción ESCANEAR CÓDIGO QR.
2. La cámara se activará para escanear el código QR generado desde la consola CMDB.
3. Haga clic en Seleccionar para asociar el CI al caso, o en Cancelar para retornar.
4. Si se confirma la selección, el CI se asocia al caso en creación mediante el identificador retornado.

⚐ Nota:
• Al escanear un código QR inválido, en estado finalizado, o de un proyecto al que el CI no está asociado, se mostrará un mensaje de error.
• Al hacer clic en Cancelar, se cierra la cámara de escaneo; al hacer clic en Aceptar, se regresa a la cámara para permitir el escaneo de otro código QR.

Firma Digital

La funcionalidad de Firma Digital permite que un especialista capture la firma digital al finalizar un caso desde la App móvil de ASMS. La firma queda asociada al caso y es obligatoria cuando está habilitada por la configuración del sistema.

Cómo Capturar la firma

1. Al cambiar el caso al estado final del flujo desde la App, en el formulario se mostrará el ícono en la parte inferior cuando la funcionalidad esté disponible.

2. Al pulsar Firmar, la App habilita una vista con un espacio donde el usuario podrá incluir su firma y guardarla.

Requisitos y configuración

1. Active el Setting Solicitar firma en la consola de ASMS Administrator en Configuración general > Proyectos.

2. El estado final del flujo debe tener el comportamiento Closed by default.

Si no se cumplen ambas condiciones, el botón de firma no estará disponible en la App.

⚐ Nota:

1. Cuando el botón Firmar está disponible, la firma es obligatoria: Si intenta guardar el caso en el estado final, sin agregar la firma, la App impedirá el guardado y un mensaje indicará que la firma es requerida.
2. La firma solo aplica en los tipos de casos Cambios, Incidentes y Requerimientos de servicios

Visualización en la consola ASMSSpecialist

1. Una vez firmado el caso, la firma será visible desde la consola ASMSSpecialist en la lista de casos cerrados, seleccionando el caso finalizado.

2. En la sección Información del cliente (campo de cliente) podrá visualizar un ícono de firma; al hacer clic en este ícono se abrirá la imagen con la firma asociada al caso.