1. Desde el canal autorizado para este uso, invoque el bot digitando “@Aranda Virtual Agent”. Aparecerá un menú desplegable donde podrá seleccionar la opción Ver mis casos.
![](/ava-v9/assets/images/VC1.png)
2. Se mostrará un listado con los últimos 15 casos en los que el usuario es cliente.
![](/ava-v9/assets/images/VC2.jpg)
3. Seleccione el caso que desea consultar.
![](/ava-v9/assets/images/VC3.jpg)
4. Se visualizará el resumen del caso. Si el caso se encuentra abierto, se mostrará una opción para agregar una nota. Haga clic en el botón “Agregar nota” y complete la nota.
![](/ava-v9/assets/images/añadir_nota_1.jpg)
5. Al hacer clic en “Guardar”, aparecerá un mensaje informando que la nota fue agregada con éxito.
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6. Si desea obtener información detallada del caso, haga clic en el botón “Más detalles”. Se mostrará el caso con toda su información.
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