Al enviar mensajes al bot, éste buscará el texto ingresado y mostrará los 5 resultados que tengan mayor coincidencia para cada uno de los siguientes conceptos:
Artículos (“Estos artículos te pueden ayudar”)
Son los artículos públicos y publicados de los proyectos del usuario. La búsqueda se realiza por título, palabras clave y contenido.
1. Al seleccionar un artículo, el bot muestra un mensaje con los datos básicos del artículo (identificador, título, descripción).
2. Al hacer clic en Ver artículo se muestra una ventana emergente con la información del artículo.
Casos (“Estos son tus casos”)
Son los casos abiertos y cerrados en los que el usuario es el cliente. Se listan máximo 5 casos por cada tipo de caso (Requerimientos, Incidentes, Cambios).
La búsqueda se realiza por Id compuesto, asunto y sólo muestra los tipos de caso que estén visibles en ASMSCustomer.
1. Al seleccionar un caso, el bot muestra un mensaje con los datos básicos del caso (ID compuesto, proyecto/servicio, asunto).
2. Al hacer clic en Ver caso se muestra una ventana emergente con la información del caso.
Grupos de servicios (“Elije un servicio o grupo de servicios”)**
Son los grupos de servicios visibles que contengan servicios a los que el usuario esté asociado. La búsqueda se realiza por nombre y descripción.
1. Al seleccionar un Grupo de servicios, se listan los grupos de servicios y servicios que están asociados a él.
Nota: si un grupo de servicios o un servicio no tiene imagen configurada, se muestra una imagen por defecto.
Servicios (“Elije un servicio o grupo de servicios”)
Son los servicios asociados al usuario, ya sea por la compañía o directamente. La búsqueda se realiza por nombre y descripción.
1. Al seleccionar un Servicio, se listan las categorías que están asociadas a él.
Categorías (“Estas son las categorías asociadas, crea un caso”)
Son las categorías asociadas al usuario a través del servicio. La búsqueda se realiza por nombre.
1. Al seleccionar una Categoría, el bot muestra el proyecto, el servicio y la categoría seleccionados.
2. Al hacer clic en Crear caso se muestra una ventana emergente con el formulario de creación de casos.
3. Si no se encuentran coincidencias para el texto ingresado, el bot muestra el siguiente mensaje:
| Consideraciones a tener en cuenta en las búsquedas: | |
|---|---|
| - Los motores de Base de Datos cuentan con una STOPLIST que es una lista de STOPWORDS (palabras que no tienen significado lingüístico o relevancia para la búsqueda). Si la búsqueda no arroja resultados, puede ser porque la palabra buscada se encuentra dentro de la STOPLIST. - Los resultados de las búsquedas entre SQL y Oracle pueden diferir, ya que, cada motor de Base de Datos utiliza diferentes métodos para realizar las búsquedas semánticas. - Las palabras utilizadas para ejecutar las acciones del bot (Crear caso, Consultar caso, Ver mis casos, Ver artículos, Consultar Artículo, Noticias, Accesos, Aprobaciones, Ayuda, Configuración, Logs) están reservadas solo para este fin. Por lo tanto, no se arrojarán coincidencias para estas palabras en la búsqueda de casos, artículos, grupos de servicios, servicios o categorías. |