Este módulo le permite a los administradores tener un registro detallado de las actividades realizadas por los especialistas, desde la creación de sesiones de soporte hasta la toma de control remoto.
1. Para obtener los registros de auditoría, ingrese al sitio web de AVS con un usuario con rol de administrador de soporte o administrador general, seleccione la opción Auditoría del menú principal. En la vista de información podrá visualizar el listado de sesiones agrupados por datos como Nombre, Dispositivo, N° de serie, Módulo, Acción y Fecha de creación
2. Al seleccionar el botón de Opciones de columna en la vista de información, podrá seleccionar datos adicionales del usuario, del dispositivo y de los grupos de soporte.
3. Al seleccionar el ícono filtro podrá consultar los registros de actividades del especialista utilizando diferentes criterios para consultar la información.
4. Se pueden seleccionar uno o varios filtros a la vez. A continuación se realiza un ejemplo usando varios filtros:
- Haga clic en los checkbox de Acción, Usuario, Tipo de dispositivo y Fecha de creación.
- En la ventana desplegada, seleccione la acción que desea filtrar (en este caso Autorizar sesión de soporte)
-
Escriba los datos de usuario y tipo de dispositivo (Para el ejemplo el usuario se llama s-especialista y el dispositivo es tipo Server)
-
Seleccione el rango de fechas en el cual se realizó la acción que desea filtrar (El rango elegido es del 5 al 10 de Julio de 2023).
- Una vez tenga toda la información haga clic en Aceptar y en el ícono del filtro
así podrá observar los registros que cumplen con los criterios seleccionados:
5. Para retornar a los registros de auditoría después de activar un filtro, haga clic en Limpiar filtros
⚐ Notas:
- Los registros de control remoto pueden tardar varios minutos en cargarse después de haber terminado una sesión de toma de control remoto.
- Por defecto, los registros de auditoría tienen una vigencia de 15 días, es decir que, pasados 15 días, los registros incluidas las grabaciones de las sesiones de control remoto serán eliminadas. Si desea tener una vigencia diferente se debe realizar la configuración en la base de datos.
Grabación de las sesiones de control remoto
AVS V9 permite grabar las sesiones de soporte remoto y realizar seguimiento de la prestación del servicio de control remoto por parte del especialista. En estas sesiones se graba el contenido de la pantalla remota. No es posible grabar audio, ni las acciones realizadas desde el visor de AVS.
Al terminar una sesión de control remoto o posterior a una desconexión que tarde más de 10 minutos en reconectarse, el vídeo será enviado al proveedor de almacenamiento. En caso de tener problemas con el internet, la grabación intentará ser enviada cada 30 minutos hasta que logré realizar la carga.
⚐ Nota: En un ambiente multitenant, las grabaciones se guardan en un contenedor de almacenamiento soportado por Aranda.
Información detallada de auditoría
Cada uno de los registros de auditoría cuentan con una vista detallada de acuerdo a la acción que haya sido ejecutada.
Todos los módulos presentan la siguiente información general:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Es el nombre con el cual se identifica el usuario. |
| Teléfono | Es el número de teléfono para comunicarse con el usuario. |
| Correo electrónico | Es el correo registrado por el usuario para enviar o recibir información. |
| Dispositivo | Es el nombre con el cual se identifica el dispositivo. |
| Número serial | Es el número de serie del dispositivo. |
| Tipo de dispositivo | El tipo de dispositivo puede ser: Desktop, Laptop o Server |
| Módulo | Se cuenta con cuatro módulos: sesiones de soporte, listado de archivos, transferencia de archivos y control remoto. |
| Acción | Las acciones que se auditan son: Creación de sesión de soporte, eliminación de sesión de soporte, solicitud de autorización, rechazo de autorización |
| Fecha de creación | Fecha en la que se realizó la acción. |
La siguiente imagen muestra la información detallada del módulo de Sesiones de soporte con la acción Crear sesión de soporte
El módulo de transferencia de archivos presenta los siguientes datos adicionales:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Ruta de origen | Es la ruta completa de la ubicación de la carpeta de origen. |
| Ruta de destino | Es la ruta completa de la ubicación de la carpeta de destino. |
| Nombre del archivo | Es el nombre del archivo que se está transfiriendo. |
| Modo de la transferencia | Indica si la transferencia es enviada o recibida por el especialista, si fue cancelada o si hubo algún error. |
En la siguiente imagen se muestra el detalle de auditoría para el módulo Transferencia de archivos
El módulo de Control remoto presenta los siguientes datos adicionales:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Grabación iniciada | Fecha y hora de inicio de la grabación de toma de control remoto. |
| Grabación finalizada | Fecha y hora de terminación de la grabación de toma de control remoto. |
El detalle de este módulo incluye un botón de Descargar grabación desde el cual se puede acceder a un archivo en formato mp4 para descargar el video de la sesión de control remoto:
