⚠ Importante: El Chat no maneja historial de conversaciones, al cerrarse la ventana del chat las conversaciones se eliminarán.
El servicio de chat permite al usuario de la estación de trabajo comunicarse con los especialistas en línea de Aranda Virtual Support (AVS). Para acceder al servicio de chat desde la interfaz de usuario (UI) del Agente de AVS y comunicarte con un especialista, sigue estos pasos:
Requisitos
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El Agente debe estar instalado y estar en el estado “En Línea”.
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La estación de trabajo debe estar asociada a los grupos de soporte de los especialistas que estén en línea en el sitio web de AVS.
Acceso al Chat
1. Ingresa a la interfaz de usuario (UI) del Agente AVS en la estación de trabajo y selecciona la opción Chat del menú flotante.
2. Se habilita la ventana de chat donde tendrá habilitadas las siguientes opciones:
3. Para enviar un mensaje a un especialista, dar clic en el campo de consulta y seleccionar el nombre de la lista de chat generados. En este campo, también puedes realizar un filtro escribiendo el nombre del especialista.
4. Al seleccionar el especialista, podrás visualizar en el listado de chats recientes y se habilita la Sección de Conversación donde podrá iniciar la conversación. Escribe el mensaje en el campo de texto proporcionado y presiona Enter para enviarlo o haz clic en el botón Enviar (ícono avión de papel).
5. Al generar el envío del mensaje, se registra en la sección de conversación de la ventana del chat, mostrando la marca de tiempo del envío.
Recepción de Mensajes y Notificaciones
Cuando la estación de trabajo reciba un nuevo mensaje, se lanzará la ventana del chat, lo que le permitirá al usuario iniciar la conversación con el especialista de manera oportuna. Las notificaciones ayudan a mantener un flujo de comunicación efectivo entre los usuarios y los especialistas.
Manejo de Conexión Perdida Durante la Interacción con el Especialista
Si durante una conversación con un especialista este se desconecta o si seleccionas a un especialista que no esté conectado en el sitio web de AVS, e intentas enviar un mensaje, la aplicación mostrará el siguiente mensaje:
⚐ Nota: Durante la pérdida de conexión en una interacción con el especialista, el mensaje del usuario no se enviará. Al reestablecer la conexión, el usuario podrá continuar la conversación.