Es posible que en algún momento se necesite actualizar la configuración del agente ya sea por cambios en el especialista de soporte, cambios organizacionales, de sede, de departamento, etc. En estos casos es posible volver a ingresar el código de configuración sin necesidad de realizar una nueva instalación del agente. Para ello, realice los siguientes pasos:

1. En el menú desplegable de la interfaz de usuario del agente, seleccione la opción Código de configuración:

2. En la ventana de Configuración, ingrese el código de configuración proporcionado por el especialista en el campo Código de configuración y haga clic en Enviar:

3. Si el código es correcto, se muestra el mensaje: “ Correcto, Configuración actualizada”. Los campos de Configuración se actualizarán de acuerdo con los parámetros establecidos en el perfil del agente.

⚐ Notas:

• Al hacer clic en Enviar sin diligenciar el campo, se mostrará el mensaje: “Error: El código de configuración no puede estar vacío”.
• Al hacer clic en Enviar diligenciando un código sin formato, se mostrará el mensaje: “Error: El código de configuración no está en un formato válido”.
• Si la configuración se realiza en una estación de trabajo marcada para eliminación, el agente no se pondrá en línea y se desinstalará automáticamente en los siguientes plazos:
  • Hasta 5 minutos para instalaciones nuevas o al reiniciar el proceso del Agente.
  • Hasta 24 horas para instalaciones existentes.