Para obter informações gerais de ajuda, como documentos de suporte, perguntas frequentes, problemas comuns, guias do usuário.
1. No console móvel do AssistMe, na barra de tarefas Meu Portal, selecione o ícone Ajuda.
Esta opção exibe os artigos de ajuda disponíveis e as opções para acessar essas informações:
| Opções | Descrição |
|---|---|
| 1. Menu flutuante | Esta seção exibe um menu flutuante com opções como Todos os itens, Artigos de favoritos, perfil, notícias e logout (descritos em Meu Portal). |
| 2. Pesquise itens | Esta opção permite pesquisar artigos que contenham informações ou tenham relação com o texto inserido. |
| 3. Central de Ajuda | Esta seção exibe as categorias de agrupamento dos artigos (informações gerais, manuais); Ao selecionar uma categoria, eu sei Filtre a lista de itens disponíveis. |
| 4. Artigos | Esta opção exibe uma lista com os itens configurados nos diferentes Categorias; A seleção do item expande os detalhes do item. |
Quando a pesquisa ou filtragem por categoria de item não retorna resultados, uma marca d’água é exibida informando que não há correspondências.
2. Depois de selecionar um artigo de ajuda, o usuário poderá visualizar os detalhes do item.
| Opções | Descrição |
|---|---|
| 1. Menu flutuante | Esta seção exibe um menu flutuante com opções como Perfil, Notícias e Sair (descrito em Meu Portal). |
| 2. Informações do artigo | Esta seção exibe as informações associadas ao item como: Data de publicação, nome, categoria, favorito. |
| 3. Avaliação total | Esta seção mostra a nota do item; Se o usuário não gerou qualificação, quando você toca em uma janela pop-up é exibida para executar o qualificação; caso contrário, uma mensagem informativa é apresentada indicando que a qualificação já foi feita. |
| 4. Conteúdo do artigo | Esta seção mostra as informações no item. |
Ao selecionar a opção de classificação do artigo, você poderá classificar o artigo marcando as estrelas e inserindo um comentário adicional.
Finalmente, a nota é enviada.
