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    Criar caso

    Esta seção do aplicativo permite que você crie um caso a partir de um serviço e uma categoria.



    1. No console móvel do AssistMe, na barra de tarefas Meu Portal, selecione o ícone Criar caso.



    A primeira parte corresponde à seleção do serviço para o qual é necessário criar um caso. Nesta tela você encontrará as seguintes opções.


    Opções Descrição
    1. Menu flutuante Esta seção exibe um menu flutuante com opções como Perfil, Notícias e Logout (descrito em Meu Portal).
    2. Pesquisar Esta seção permite que você pesquise um serviço nas seções Serviços mais usados e Outros serviços sugeridos.
    3. Serviços mais utilizados Esta seção permite visualizar uma lista de categorias associadas aos serviços mais utilizados pelo cliente durante a criação de solicitações ou casos.
    4. Outros serviços sugeridos Esta seção mostra todos os serviços associados aos projetos do usuário registrado.

    Nota: Serão exibidas as categorias que possuem o cheque (home dos usuários) na administração Ver serviços, se você tiver mais de 20 categorias com essa configuração, somente as 20 primeiras serão listadas em ordem alfabética.

    2. Quando a pesquisa por serviços não retorna resultados, uma marca d’água é exibida:





    3. Após selecionar um serviço, o aplicativo redireciona o usuário para a tela para a criação do caso associado ao serviço selecionado.



    Opções Descrição
    1. Menu flutuante Esta seção exibe um menu flutuante com opções como Perfil, Notícias e Logout (descrito em Meu Portal).
    2. Tipo Este campo de seleção aparece quando a categoria foi configurada com mais de um tipo de caso (Problema, Incidente, Alteração, etc.).
    3. Serviços mais utilizados Esta seção permite visualizar uma lista dos serviços mais utilizados pelo cliente durante a criação de solicitações ou casos.
    Os campos assunto, descrição e campos adicionais dependem da classificação da categoria
    4. Campos adicionais Esta seção exibe os campos adicionais configurados para o serviço.
    5. Botão Criar Esta opção inicia o processo de criação, após validar os campos obrigatórios.
    6. Anexar arquivos Essa opção na barra de tarefas Meu Portal exibe uma ActionSheet com as opções disponíveis para anexar arquivos.

    Criar visualização de botão

    • Campos adicionais



    Criar visualização de caso

    • Tipos de casos



    ⚐ Nota: O campo de tipo de caso é carregado somente quando há mais de duas configurações para a mesma categoria; Este campo é o que define os campos adicionais a serem exibidos. Se não houver configuração dupla para a categoria, os campos adicionais serão exibidos na primeira instância.


    Identificação automática de casos duplicados

    Ao criar um novo caso, se a marca estiver ativa Identificação de casos duplicados No Administrador do ASMS na sessão de Projetos > Configurações, o aplicativo validará que os seguintes elementos são os mesmos para confirmar o caso como duplicado ou não:

    • Projeto.
    • Tipo de caso.
    • Serviço.
    • Categoria.
    • Cliente.
    • Assunto.
    • Tempo configurado no console de administração (Levado em consideração por segundos).

    Opções ao ter casos duplicados

    Se houver um ou mais casos que correspondam a cada um dos critérios, o usuário é informado, indicando a lista de casos encontrados como possíveis duplicatas.

    O usuário terá a opção de adicionar uma nota pública para todos os casos da lista ou continuar com a criação do novo caso.

    Depois que o caso for criado ou a nota for adicionada, você será redirecionado para o Meus Pedidos, onde você pode confirmar a criação do caso.

    Seleção de IC via leitura de código QR

    Essa funcionalidade permite atribuir um IC a um caso lendo um código QR gerado a partir do console do CMDB. O código QR contém informações detalhadas sobre o IC, como ID, nome, categoria, responsável, série, entre outros.

    Criando um caso com digitalização QR

    1. Para associar um IC por varredura, selecione o botão DIGITALIZE O CÓDIGO QR.
    2. A câmera será ativada para escanear o código QR gerado no console CMDB.
    3. Clique Selecionar para associar o CI ao caso, ou em Cancelar para retornar.
    4. Se a seleção for confirmada, o IC será associado ao caso que está sendo criado usando a ID retornada.



    Nota:

    • Ao digitalizar um código QR inválido, em um estado concluído ou de um projeto ao qual o usuário não está associado, uma mensagem de erro será exibida.
    • Clicando Cancelar, a câmara de digitalização está fechada; Quando você clica em Aceitar, retorna à câmera para permitir a leitura de outro código QR.