Atualização de CI

Ações em uma ordem de serviço

Dependendo do estágio em que o serviço se encontra, as seguintes ações serão habilitadas no console móvel para o especialista executar de acordo com o caso:

Quando o AFLS é integrado à ferramenta ASDK (Aranda Service Desk), as ordens de serviço são associadas a um ativo ou IC (item de configuração). Para consultar e atualizar o IC de uma ordem de serviço, é estabelecida uma conexão direta com o CMDB (Configuration Management Database). O AFLS fornece uma opção no console móvel que permite fazer isso, embora não interaja diretamente com todos os dados de CI, pois o AFLS salva apenas IDs de CI.

Isso requer a configuração dos caminhos da API ASDK e CMDB no arquivo Web.config localizado na pasta de arquivos do aplicativo AFLS. Depois que a configuração for concluída, o item de atualização de IC será ativado no console móvel. Os parâmetros de configuração são:

ASDKUpdateCIStateURL: Este parâmetro é a URL de exibição do IC, esta URL é da ferramenta Aranda CMDB.
CMDBAPI: esse parâmetro é a URL da API do CMDB para fazer login para obter permissão de visualização e edição.
USERCMDBAPI: esse parâmetro é o nome de usuário do CMDB para fazer login.
PASSWORDCMDBAPI: Este parâmetro é a senha do usuário do CMDB para fazer login.

Nota: o usuário usado nessa configuração deve ter permissões de leitura e edição para o IC (permissões concedidas no CMDB).

Exibir a opção de consulta IC (inativa e ativa)

Página de informações do IC