Ações em uma ordem de serviço
Dependendo do estágio em que o serviço se encontra, as seguintes ações serão habilitadas no console móvel para o especialista executar de acordo com o caso:
Tarefas
Uma ordem de serviço pode ter uma ou mais tarefas associadas a ela e estas podem ter diferentes especialistas responsáveis. Em outras palavras, em uma ordem de serviço pode haver um especialista principal e outros especialistas colaboradores. Somente o especialista líder pode avançar no fluxo de trabalho depois que as tarefas na ordem forem concluídas. Um especialista líder pode ser responsável por uma ou mais tarefas de sua própria ordem e também pode ser um colaborador de tarefas de outras ordens.
Para gerenciar tarefas em uma ordem de serviço, insira um detalhe da ordem e pressione o botão Tarefas:
Lá você verá a lista de tarefas e seus status representados com ícones, assim:
: a tarefa foi concluída
: A tarefa é “bloqueada” sem iniciar
: a tarefa está em andamento
: Identifica as tarefas a cargo do especialista atual.- Quando a tarefa está em negrito e sem um ícone, isso indica que a tarefa atual está “desbloqueada” e não foi iniciada
Visualização de tarefas
Você pode acessar cada uma das tarefas e visualizá-las de acordo com o status da seguinte maneira:
Quando é SEM COMEÇAR e não corresponde ao especialista atual, portanto não requer ações:
Quando é SEM COMEÇAR, corresponde ao especialista atual, mas está bloqueado, então nou Permite ações:
Quando é SEM COMEÇAR, corresponde ao especialista atual e não está bloqueado, então permite que você inicie a tarefa:
Quando é VAMOS e não corresponde ao especialista atual, portanto não requer ações:
Quando é VAMOS E cabe ao especialista atual, então permite que a tarefa seja concluída:
Quando é TERMINADO, independentemente de quem possa interessar, não requer ações:
