Gerenciamento de status de caso
1. Para executar o gerenciamento de status de um caso, selecione um registro na lista de casos e no menu flutuante da janela Detalhes Selecione o ícone Editar.
⚐ Nota: < Brasil>
- Se o caso estiver sendo tratado por outro especialista, a seguinte mensagem será gerada: Caso bloqueado por (nome do especialista) desde (data e hora).
- Se o caso tiver um processo de votação ativo e o especialista da sessão não for responsável pela votação, a mensagem será gerada Processo de votação e o status do caso não pode ser gerenciado.
- Se o caso selecionado tiver um Processo de Votação ativo e o Especialista da Sessão for responsável pela votação, o Votar. Você pode usar o botão para gerenciar a votação, mas não tem permissão para gerenciar o status do caso.
2. Na janela Edição Case Selecione o campo Estado.
3. Na janela Seleção de Estado, exibe a lista de estados disponíveis para transição. Selecione o novo status da ocorrência.
4. Selecione o campo Razão. Na janela habilitada, a lista de motivos associados à transição de estado é exibida. Selecione o motivo aplicável ao caso. Se houver apenas uma transição, o aplicativo a selecionará automaticamente.
5. Selecione o ícone ícone de visão (Salvar) para finalizar a gestão do status do caso.
⚐ Nota: Se houver campos adicionais necessários para o novo estado, eles devem ser gerenciados, pois o aplicativo não permite salvar o novo estado.
6. Se a atualização for bem-sucedida, o aplicativo redirecionará o usuário especialista para o Detalhes.
