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    Gerenciamento de casos

    1. No portal do aplicativo móvel do ASDK, a lista geral de ocorrências é exibida, seja na exibição principal ou nas opções de pesquisa de ocorrências e aprovações pendentes.


    2. Para gerenciar uma ocorrência, selecione um registro na lista de ocorrências e, na caixa de diálogo Detalhes Você pode exibir e modificar as informações do caso. Selecione a opção Editar no menu flutuante para acessar a janela Edição Case onde você pode modificar os campos associados aos casos:


    Campo Editável em detalhes Editável na edição de caso Descrição
    Progresso Não Não Ele permite que você visualize a porcentagem de atenção que o caso carrega. Deve-se notar que a visualização desse progresso não é em tempo real; portanto, as alterações na porcentagem dependem dos horários configurados nos SLAs e da atualização do console.
    Projeto Não Não Ele permite que você visualize o projeto ao qual o caso está relacionado.
    CI Não Não Ele permite que você visualize o QI específico relacionado ao caso.
    Serviço Não Não Permite visualizar o serviço relacionado ao caso.
    Urgência Não Não Ele permite que você visualize o nível de urgência relacionado ao caso.
    G. Especialista N/A Sim Ele permite que você visualize o grupo de especialistas designados para o caso.
    Especialista Não Sim Ele permite que você visualize o especialista responsável pelo caso.
    Categoria Não Não Permite visualizar a categoria relacionada ao caso.
    Estado Não Sim Ele permite que você visualize o status atual do caso.
    Razão Não Sim Ele permite que você visualize o motivo atual do caso.
    SLA Não Não Permite visualizar o nível de concordância do serviço relacionado ao caso.
    Erro conhecido Não Sim Ele permite que você visualize, gerencie se o caso é classificado como um erro conhecido. Aplica-se somente a casos do tipo Problema.
    Causa Não Sim Ele permite que você visualize e gerencie a causa da classificação de erros conhecidos. Aplica-se somente a casos do tipo Problema qualificados como Erro Conhecido.
    Assunto Não Não Permite visualizar o assunto do caso
    Descrição Não Não Ele permite que você visualize a descrição do caso.
    Solução Não Sim Ele permite que você visualize e gerencie o comentário da solução do caso.
    Histórico Sim N/A Permite adicionar notas e visualizar o histórico de modificações do caso. Cada registro é exibido em um item que permite ver os detalhes ao clicar no cartão correspondente.
    Campos adicionais Não Sim Permite visualizar e gerenciar as informações dos campos adicionais.
    Tempo/ANS Não N/A Ele permite que você visualize os tempos, o progresso, as datas estimadas e as datas reais dos acordos de nível de serviço do caso.
    Anexar Sim N/A Permite visualizar os arquivos anexados ao caso. A partir deste mesmo campo, você também pode anexar novos arquivos do seu dispositivo móvel.
    Tarefas Não N/A Ele permite que você visualize as tarefas relacionadas ao caso.
    Assinatura Sim Sim Essa funcionalidade permite visualizar e gerenciar as informações no módulo de assinatura. Não se aplica a problemas.



    ⚐ Nota: Para sair da tela ‘Editar caso’ sem salvar as alterações, selecione o botão Cancelar (X).


    3. Na tela Edição Case Selecione o ícone ícone de visão (Salvar), para armazenar as modificações feitas no gabinete.



    4. Se a atualização for bem-sucedida, o aplicativo redirecionará o usuário especialista para o Detalhes.


    No processo de gerenciamento de casos no portal do aplicativo ASDK móvel, o usuário especialista pode executar diferentes atividades de Gestão complementar como: