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    Manual de gerenciamento AVS

    Esta solução permite estabelecer suporte remoto às estações de trabalho, independentemente da rede do cliente, permitindo o controlo remoto e a transferência de ficheiros em tempo real e de forma segura.

    Comece com

    Um usuário do Aranda Virtual Support deve considerar as seguintes etapas que compõem este manual para o gerenciamento adequado do suporte remoto em sua organização:



    1. Configurações do aplicativo

    Realizar a cessão e administração adequada das licenças.

    2. Configurações gerais

    Defina os usuários ou grupos de usuários, configure o serviço de diretório, configure a autenticação externa e atribua as funções para gerenciamento de suporte remoto.

    3. Gestão de Suporte

    Defina os grupos de suporte que receberão o serviço de suporte remoto, gerencie as sessões de suporte, gerencie os perfis do agente e o código de grupo exclusivo que servirá como entrada para os processos de instalação do agente nas estações de trabalho.

    4. Suporte remoto

    Defina o código de configuração do agente para instalação subsequente em estações de trabalho, estabeleça sessões de suporte com dispositivos vinculados e assuma o controle remoto e execute ações destinadas a gerenciar e monitorar sua infraestrutura.

    5. Auditoria

    Monitore todas as atividades realizadas pelo provedor de serviços de suporte remoto e tenha acesso às gravações da tomada de controle remota.


    Para quem é este manual?

    Este manual foi desenvolvido para as diferentes funções estabelecidas (administrador geral, infraestrutura, administrador de suporte e especialista), para que possam desenvolver as diferentes tarefas na gestão de suporte remoto.


    Qual é o valor do AVS?

    O AVS permite fácil implantação na infraestrutura existente, permite um inventário de estações de trabalho, facilitando a manutenção de um histórico de mídia remota para auditoria.

    Controle remoto multiplataforma através da Internet com uma ou várias estações de trabalho (com sistemas Windows) em poucos segundos e execute as ações necessárias para resolver problemas.

    Transferência de arquivos de forma segura, independentemente do tipo, tamanho ou extensão, de e para os dispositivos dos usuários, evitando assim o uso de software externo.


    Qual é a nossa documentação?