Para que um especialista possa fornecer o serviço de controle remoto ou transferência de arquivos, os usuários devem ter um agente instalado em suas estações de trabalho de acordo com seu sistema operacional que facilite a operação.

Como funciona a implantação do agente

Nos processos de gerenciamento de suporte executados pelo administrador de suporte e pelo especialista do console web do AVS, um código de configuração do agente é gerado automaticamente.

O especialista em AVS compartilhará o código de configuração do agente com a estação de trabalho para executar a instalação do agente em dispositivos que exigem o início de tarefas de suporte remoto.

O processo de instalação e configuração do agente AVS nas estações de trabalho deve ser ajustado ao sistema operacional (Windows ou MacOS) para facilitar sua operação, seguindo os seguintes conceitos:

Instalando o agente

A instalação do agente no dispositivo da estação de trabalho permite suporte remoto e pode ser executada com o instalador, no modo instalado ou somente execução (sem instalar o agente) ou por linha de comando.

Configuração manual do agente

Após a instalação do agente, se o respectivo código de configuração não tiver sido gerado durante o gerenciamento do grupo de suporte no console da Web do AVS, você poderá executar a configuração manual do agente.

Notificações AVS

Nos processos de configuração do agente e durante o suporte remoto, o sistema gera diferentes notificações.

Atualização do agente

A versão mais recente do agente pode ser atualizada nos dispositivos, por meio de uma notificação que chega à estação de trabalho.