Precondiciones

Para habilitar el envío de notificaciones a través de WhatsApp, es necesario crear la plantilla correspondiente en Meta y configurarla en la sección Configuración de aplicación dentro del sitio de administración del bot de WhatsApp. Para más detalles, consulte Configuración de plantillas en la aplicación Meta

1. Ingrese a la consola de administración (ASMSAdministrator), en la opción Service Desk / Reglas.

2. Configure las condiciones de la regla y, en la pestaña Acciones, seleccione la opción Enviar notificación WhatsApp.

⚐ Nota: Teniendo en cuenta las políticas de Meta, las notificaciones enviadas a través de WhatsApp no permiten el uso de saltos de línea ni más de cuatro espacios consecutivos. Para más detalles, consulte la documentación oficial, Ver Envío de plantillas de mensajes. Por esta razón, no se deben incluir los tags de descripción y solución del caso en el mensaje, y el cuerpo del texto debe estar formateado en una sola línea continua.

3. Una vez se cumplan las condiciones de la regla, se enviará una notificación al bot de WhatsApp como la siguiente: