Búsqueda Básica de Artículos

1. Para invocar al Bot, inicie un chat con el número de contacto a través de la aplicación web o móvil de WhatsApp. Luego, escriba cualquier texto y el Bot responderá con un mensaje de saludo y las opciones disponibles. Seleccione la opción Consultar artículo escribiendo el número 5 como respuesta.

2. El Bot recibe la respuesta del usuario y muestra el siguiente mensaje:

Si no desea continuar con la consulta de artículos, envíe la palabra Cancelar y el Bot responderá con el siguiente mensaje:

3. Ingrese el criterio de búsqueda. Si el Bot encuentra más de un resultado, responderá con la cantidad de artículos encontrados (máximo 15 artículos) y habilitará el botón Artículos.

Las búsquedas de artículos en el bot de WhatsApp se realizan teniendo en cuenta los siguientes campos:

• Descripción
• Contenido
• Título
• Identificador del artículo
• Palabras clave

4. Al seleccionar el botón Artículos, se muestra el listado de artículos encontrados. Seleccione el artículo que desea consultar y haga clic en Enviar.

5. El artículo seleccionado se envía como respuesta en la conversación. El Bot responde con un mensaje notificando el artículo seleccionado y solicita hacer clic en el enlace.

6. Al hacer clic en el enlace, se abre una nueva ventana con el formulario para visualizar el artículo.

Búsqueda Inteligente de Artículos

Precondiciones

Para utilizar la búsqueda inteligente de artículos, es necesario tener configurada la acción correspondiente en el sitio de administración. Para más información, consulte la sección Configuración AI

1. Para invocar al Bot, inicie un chat con el número de contacto a través de la aplicación web o móvil de WhatsApp. Luego, escriba cualquier texto y el Bot responderá con un mensaje de saludo y las opciones disponibles. Seleccione la opción Consultar artículo escribiendo el número correspondiente como respuesta.

2. Si el usuario pertenece a más de un proyecto, el bot solicitará seleccionar el proyecto sobre el cual se realizará la búsqueda.

3. Una vez seleccionado el proyecto, el bot mostrará un mensaje de bienvenida y solicitará que ingrese su consulta.

4. Al ingresar la solicitud, el bot realizará una búsqueda avanzada en los artículos disponibles y proporcionará una respuesta basada en la información encontrada.

5. Es posible realizar preguntas de seguimiento para refinar la consulta o realizar nuevas consultas al bot.

⚐ Nota: Cada respuesta incluirá referencias a los artículos de donde se obtuvo la información, permitiendo acceder directamente a ellos.

6. Al final de cada respuesta, aparecerán dos botones:

• Finalizar

  Termina la interacción con el comando “Consultar artículos”.

  
  

  

  
  

• Calificar

  Permite al usuario evaluar la utilidad de la respuesta.