1. Para invocar al Bot, inicie un chat con el número de contacto a través de la aplicación web o móvil de WhatsApp. Luego, escriba cualquier texto y el Bot responderá con un mensaje de saludo y las opciones disponibles. Seleccione la opción “Listar casos solucionados” escribiendo el número correspondiente como respuesta.

2. Si el usuario cuenta con uno o más casos solucionados, el Bot entrega como respuesta la cantidad de casos encontrados (máximo de 10 casos). Se habilita el botón Casos.

3. Al seleccionar el botón Casos, podrá visualizar el listado de los casos encontrados, seleccione el caso que se desea ver y haga clic en Enviar.

4. El caso seleccionado se envía como respuesta en la conversación; el Bot mostrará un mensaje notificando el número del caso seleccionado con tres opciones:

• Enlace detalle del caso

  Permite abrir una página con la información detallada del caso.

  
  

  

  
  

• Cerrar caso

  Este botón estará disponible si la opción “Permitir al cliente cerrar el caso” está activa en el sitio de administración. Al hacer clic:

  • Si existe transición hacia un único estado final, este se seleccionará automáticamente.
  • Se solicitará una razón para el cierre (si está configurada).

  
  

  

  
  

  Al seleccionar la razón y hacer clic en Enviar, se mostrará un mensaje confirmando el cierre del caso.

  
  

  

  
  

  • Si existen campos adicionales obligatorios para el cierre, estos se solicitarán de forma secuencial antes de finalizar el proceso.

  
  

  

  
  

  • Si hay campos tipo lista, árbol, selección múltiple o dependientes obligatorios que no se han completado, se mostrará un mensaje indicando que no se puede cerrar el caso, y se generará un enlace para completar el proceso desde la página correspondiente.

  
  

  

  
  

  • Si hay tareas pendientes asociadas al caso, se notificará que el cierre no es posible debido a dichas tareas.

  
  

  

  
  

• Salir

  Permite finalizar la interacción con el comando, mostrando el mensaje inicial.