El Bot de WhatsApp se puede utilizar desde la aplicación móvil y desde la versión web de WhatsApp; los usuarios pueden invocar el Bot digitando cualquier texto y el Bot responderá con un mensaje de presentación y el listado de las opciones disponibles (1.Crear Caso – 2.Consultar Caso – 3.Listar Caso - 4.Listar Casos Solucionados - 5.Listar Aprobaciones - 6.Consultar Articulo - 7.Listar Articulos - 8.Agregar Comentarios - 9.Cambio Clave Dominio).
⚐ Nota:
1 Si el número que interactúa con el Bot no está asociado a un usuario activo, el Bot reponderá con el mensaje Por favor comunícate con el administrador de Aranda para configurar tu usuario y número móvil. Para utilizar esta aplicación debe tener una suscripción activa de Aranda Service Management.|
2 La versión Windows de WhatsApp que es instalada con el archivo.exe, puede ser utilizada para interactuar con el Bot de la misma forma que se hace con la versión Web.|
Si durante la interacción con el Bot se selecciona una opción equivocada o no se desea continuar con la interacción, envíe la palabra cancelar, para que el Bot interprete su decisión y desista de la interacción que se está llevando a cabo (1.Crear Caso – 2.Consultar Caso). El Bot responderá con un mensaje de saludo y el botón Ayuda, que permite volver a consultar las opciones disponibles:
El Bot de WhatsApp soporta los mismos idiomas de Aranda Service Management (español, inglés y portugués), el idioma de los mensajes se mostrará de acuerdo a la configuración de cultura que tenga asociado cada usuario.
⚐ Nota: Actualmente la versión Windows de WhatsApp que se instala desde Microsoft Store no es compatible totalmente con el Bot.
Finalización automática de sesión por inactividad
Si no interactúa con el bot durante 10 minutos, la sesión se cierra automáticamente.
Alcance funcional
Esta funcionalidad aplica para los siguientes flujos:
Advertencia previa de inactividad
Al llegar a los 5 minutos de inactividad, el bot envía una tarjeta de advertencia.
Comportamiento durante la advertencia:
- Al responder, se reinicia el temporizador de inactividad y el flujo continúa.
- De no responder, la sesión se cierra automáticamente al alcanzar el tiempo máximo.
- Al enviar “Cancelar”, el bot cancela el flujo actual y muestra la tarjeta de saludo con el botón Ayuda, que permite iniciar una nueva interacción.
Cierre automático
Cuando se alcanzan 10 minutos de inactividad, el bot envía una tarjeta informativa de cierre de sesión por inactividad.
Reactivación del bot
Si la sesión se cierra por inactividad, se puede volver a invocar el bot digitando cualquier texto.