1. Para invocar al Bot, inicie un chat con el número de contacto a través de la aplicación web o móvil de WhatsApp. Luego, escriba cualquier texto y el Bot responderá con un mensaje de saludo y las opciones disponibles. Seleccione la opción “Agregar Comentarios” escribiendo el número correspondiente como respuesta.

2. Si el usuario tiene uno o más casos asociados, el Bot informará cuántos casos se encontraron, con un máximo de 10. A continuación, se habilitará el botón Casos.

3. Al hacer clic en Casos, se desplegará un listado con los casos disponibles. Seleccione el caso al que desea agregar un comentario y haga clic en Enviar.

⚐ Nota: La visualización de casos para añadir comentarios está sujeta a la configuración “No permitir al cliente incluir notas al caso” en el sitio de administración de ASMS. Ver Restringir notas desde el portal de usuario

4. El caso seleccionado será confirmado en la conversación. El Bot notificará el número del caso y solicitará ingresar el comentario por texto o mediante una nota de voz.

⚐ Importante: El envío de notas de voz solo está disponible si se ha habilitado la acción “Transcripción de notas de voz a texto” en el sitio de administración. Ver Configuración AI

5. Una vez enviado el comentario (texto o nota de voz), el Bot confirmará que la nota fue añadida correctamente al caso.