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    Login y configuración en el ambiente del Bot

    Para configurar el servicio del Bot de WhatsApp se debe ingresar a https://albiwsp.arandasoft.com/ o, si el cliente dispone de una implementación propia del Bot ingresar a la URL de acceso.

    Login en el ambiente del Bot

    1.En la pantalla de autenticación del ambiente del bot, ingrese los siguientes datos en los campos solicitados y haga clic en el botón Continuar

    Campo Descripción
    Versión Al seleccionar la versión 9, si el ambiente a configurar tiene habilitada la funcionalidad de reCAPTCHA en el sitio de administración, entonces se activará el reCAPTCHA en la página.
    BackEnd Url URL de la consola de usuario de Aranda Service Management (ASMS) https://(Dominio)/ASMSCustomer/
    Identificador de número de teléfono Dato que se guardó cuando se Obtuvo el identificador del número



    2. En la sección Login del ambiente del bot, ingrese los siguientes datos en los campos solicitados y haga clic en el botón Ingresar

    Campo Descripción
    Usuario usuario WhatsApp Manager (wmanager)
    Contraseña Contraseña del usuario WhatsApp Manager




    ⚐ Nota: Si el ambiente a configurar tiene habilitada la funcionalidad de reCAPTCHA en el sitio de administración, este se mostrará automáticamente en la pantalla de autenticación. Para más información, consulte la sección Configuración reCAPTCHA ↪.


    ⚐ Nota: Cuando ya existan conexiones configuradas, el ingreso se debe realizar con la USDK BackEnd URL de la conexión que esté activa actualmente. Si se ingresa la URL de alguna conexión diferente a la configurada, se mostrará el siguiente mensaje:



    Configuración de cuenta en el ambiente del Bot

    1. Al ingresar por primera vez podrá visualizar en la pantalla Nueva conexión donde se deben completar los campos solicitados y hacer clic en el ícono de guardado (disquete) para registrar la información.

    Campo Descripción
    Nombre de la configuración Nombre que identifica la conexión
    URL del FrontEnd Al seleccionar la versión V8, se habilita el campo URL del FrontEnd de la consola web de usuarios de Aranda Service Management (ASMSCustomer) https://(Dominio)/ASMSCustomer/
    URL del BackEnd URL de la consola web de usuarios de Aranda Service Management (ASMSCustomer) https://(Dominio)/ASMSCustomer/
    Versión Al seleccionar la versión 9, si el ambiente a configurar tiene habilitada la funcionalidad de reCAPTCHA en el sitio de administración, se habilitará el campo ‘Token de integración’. Previamente, se debe generar un token de integración con el usuario WhatsApp Client y establecerlo en este campo.
    Usuario usuario WhatsApp Client (wclient)
    Contraseña contraseña Usuario WhatsApp Client
    Identificador de número de teléfono Dato que se guardó cuando se Obtuvo el identificador del número se carga por defecto
    Poryecto Código del proyecto para seleccionar automáticamente el proyecto predeterminado al crear casos de manera anónima. (Opcional)
    Activa Activa / Inactiva la configuración



    2. Si la configuración es correcta aparecerá un mensaje confirmando la creación.



    3. Para visualizar las conexiones debe darle clic al ícono de la X Para ir a la ventana principal donde podrá ver todas las conexiones.

    Para crear nuevas conexiones haga clic en el botón Nueva; para editar una conexión existente, haga clic en el nombre de la conexión, para completar la información respectiva. Al terminar, haga clic en el ícono de guardar(disquete).



    ⚐ Nota: Si al momento de crear o actualizar la configuración de la cuenta, visualiza el mensaje La URL de BackEnd ingresada no pertenece a un servicio de Aranda; debe validar que los datos ingresados en el campo URL del BackEnd correspondan al ambiente del producto Aranda Service Management (ASMS).



    Personalización del bot

    Configuración funcionalidades AI

    En esta sección, se configura el comportamiento del bot durante la creación de casos para la categorización automática, la extracción de campos adicionales mediante una solicitud enviada por el usuario, la gestión de campos faltantes adicionales y la transcripción de voz a texto. Es fundamental recordar que, para el funcionamiento óptimo de estas funcionalidades, se deben tener configurados los puntos de conexión y acciones correspondientes en la consola de administración. Para obtener más detalles, consulte Configuración AI.

    1. Seleccione la conexión para la cual va a realizar la personalización del bot.

    2. En la sección “Personalización” encontrará la configuración activa asociada a la conexión seleccionada; active la opción “Habilitar categorización automática”.

    3. Configuración de extracción de campos

    Se habilita el siguiente campo para configurar la extracción de información adicional durante la solicitud enviada por parte del usuario:

    • Extracción de campos adicionales: Active esta opción para realizar la extracción de valores para los campos adicionales, durante la solicitud enviada por parte del usuario. Al activar esta opción, se habilita un nuevo campo para su configuración.

    • Extracción de campos tipo lista: Active esta opción para realizar la extracción de valores para los campos adicionales tipo lista y árbol, durante la solicitud enviada por parte del usuario, este campo se visualiza al activar la opción de “Extracción de campos adicionales”.

    Usar enlaces rápidos de categorías

    Al activar la opción “Usar enlaces rápidos de categorías”, el Bot mostrará una lista de enlaces directos a las categorías que tienen habilitada la casilla “Categoría en el Home de usuarios” en el sitio web de administración (ASMSAdministrator). Ver Servicios. De esta manera, el usuario solo tiene que seleccionar una opción y el Bot genera automáticamente el enlace o botón (si se tienen plantillas personalizadas configuradas) que permite crear el caso de esa categoría.



    Habilitar voz a texto: Active la opción si desea realizar la transcripción automática de voz a texto para la categorización automática de casos.

    Solicitar al usuario campos adicionales faltantes: Active esta opción si desea que el bot solicite los campos adicionales faltantes durante la creación del caso.

    Variables de aplicación en el ambiente del Bot

    En esta sección se configuran los datos que se obtuvieron durante la configuración de la Aplicación Meta y que el Bot va a utilizar para interactuar con los usuarios; se debe realizar la configuración por cada conexión que exista dentro del ambiente. Una vez diligenciados los campos, la configuración se guarda automáticamente al hacer clic fuera de cualquier campo.

    Campo Descripción
    Token de acceso permanente Token que se guardó cuando se configuró el Token permanente
    Token de verificación El valor a ingresar es ArandaAdmin
    Plantilla de crear caso Si el cliente no cuenta con plantilla personalizada ingrese create_case_default_aranda, si creó plantilla personalizada ingresar el nombre asignado a la plantilla Crear caso
    Plantilla de ver caso Si el cliente no cuenta con plantilla personalizada ingrese view_case_default_aranda, si creó plantilla personalizada ingresar el nombre asignado a la plantilla Ver caso
    Plantilla de aprobar caso Si el cliente no cuenta con plantilla personalizada ingrese approve_case_default_aranda, si creó plantilla personalizada ingresar el nombre asignado a la plantilla Aprobar caso
    Plantilla de notificación (desde Reglas de negocio) El cliente debe contar con plantilla personalizada, por lo que debe ingresar el nombre asignado a la plantilla Notificación por Regla



    Todos los campos son obligatorios; si la configuración se almacena de forma correcta se visualiza un mensaje: Configuración de aplicación actualizada correctamente


    Configuración de mensajes en el ambiente del Bot

    En esta sección se pueden personalizar en cada cultura (español - inglés - portugués) el nombre del Bot, el mensaje de atención y el mensaje de despedida, que el Bot utiliza al interactuar con los usuarios; se debe realizar la configuración por cada conexión que exista dentro del ambiente. Cuando se diligencien todos los campos se finaliza la configuración dando clic fuera del campo.

    Campo Descripción
    Nombre del Bot Nombre que se le asigna al Bot.
    Mensaje de atención El mensaje que utilizará el Bot cuando inicie la categorización de un caso.
    Mensaje de despedida El mensaje que utilizará el Bot cuando muestre los botones de Crear Caso y Ver Caso.



    Todos los campos se pueden diligenciar acorde a las necesidades que se requieran personalizar; si la configuración se almacena de forma correcta se visualiza un mensaje Actualizacíon del mensaje exitosa.




    ⚐ Nota: Si se guardan los cambios dejando los campos vacíos (Nombre del Bot – Mensaje de atención – Mensaje de despedida), se establecen los valores por defecto que trae el Bot preconfigurados por cada cultura.