Configuración visual y funcional de Aranda Virtual Agent

En estas secciones se describe la configuración de las opciones visuales y funcionales del Aranda Virtual Agent, para definir imágenes, mensajes predeterminados y el comportamiento del bot durante la creación de casos.

Personalización del bot

Habilitar creación de caso por Adaptive Card

Esta opción permite habilitar la creación de casos mediante tarjetas adaptativas de teams. Esta funcionalidad optimiza el proceso de creación de casos a través del bot. La opción se encuentra deshabilitada por defecto.

⚐ Notas:

• Esta funcionalidad es compatible con Aranda Service Desk (ASDK) versión 8.29.30 o superior.
• Al habilitar esta funcionalidad y en una versión inferior de ASDK, el registro del caso se realizará de forma normal sin el Adaptive Card.
• Al registrar casos mediante el Adaptive Card, no se permite adjuntar archivos.
• Al categorizar un caso con campos tipo lista relacionados, la funcionalidad del Adaptive Card no se aplicará al registrar el caso y se realizará de forma normal.

Configuración de imágenes

Esta sección permite personalizar las imágenes que el bot utiliza para acciones y reacciones dentro de la conexión configurada.

Sección Acciones

Permite configurar las imágenes asociadas a las acciones del bot:

• Crear caso: URL de la imagen que se mostrará en la tarjeta de creación de caso.
• Noticias: URL de la imagen que se mostrará al consultar noticias.

1. Ingrese las URL en los campos Crear caso y Noticias. Las imágenes se validarán automáticamente al perder el foco del campo.

Si las URL son válidas y accesibles, se mostrará la vista previa de la imagen y se guardarán automáticamente.

Sección Reacciones

Permite configurar las imágenes que el bot utilizará como respuesta visual.

Elementos disponibles:

• Reacción positiva: URL de la imagen para respuestas positivas.
• Reacción negativa: URL de la imagen para respuestas negativas.
• Utilizar las imágenes predeterminadas: Casilla de verificación.
• Apariencia del bot: Lista desplegable con opciones:
  • Femenino
  • Masculino

1. Marque la casilla Utilizar las imágenes predeterminadas.

Al activar esta opción, se deshabilitan los campos de URL de reacciones y solo podrá seleccionar la apariencia del bot (Masculino o Femenino), que actualizará automáticamente las imágenes.

2. Para usar imágenes personalizadas en las reacciones positiva y negativa, desmarque el checkbox Utilizar las imágenes predeterminadas del bot; Lo que habilita los campos para ingresar las URL de las imágenes personalizadas.

⚐ Notas: Tenga en cuenta las siguientes consideraciones al configurar las imágenes del bot:

• Las imágenes deben ser PNG, fondo transparente y tamaño 120 × 120 píxeles.
• La URL debe ser pública y accesible; si la imagen no carga, no se guardará.
• La imagen se valida y guarda automáticamente al salir del campo (al perder el foco).
• Si la URL o el tamaño son incorrectos, se mostrará un mensaje y debe corregir la imagen antes de continuar.
• Si no se configuran imágenes personalizadas, el sistema utilizará automáticamente las imágenes predeterminadas del bot.

Configurar mensajes

En esta pestaña se configuran los textos que el bot mostrará durante la interacción con los usuarios.

1. Ingrese a la configuración de la conexión y seleccione la pestaña Mensajes.

2. En la parte superior se encuentra la sección Seleccionar idioma, podrá elegir el idioma de visualización de los mensajes. Ingrese el nombre del bot, el mensaje de atención y despedida según las necesidades de personalización; Los cambios se guardan automáticamente al perder el foco del campo.

⚐ Nota: Al dejar vacíos los campos (Nombre del bot, Mensaje de atención y Mensaje de despedida), el sistema utilizará automáticamente los valores predeterminados que el bot trae preconfigurados.