Adobe PDF

Descargar PDF
    Configuración previa en Aranda Service Desk

    Se deben configurar dos nuevos grupos de trabajo en ASDK (Teams Manager y Teams Client) y crear dos nuevos usuarios (tmanager y tclient). Estos usuarios deben asociarse a los respectivos grupos de trabajo anteriormente creados y luego se les deben asignar los dos permisos correspondientes a cada grupo de trabajo así:


    Grupo de trabajo y usuario Permisos en la consola de administración
    Aranda Service Desk BLOGIK    		 Permisos en la consola de especialistas
    Aranda Service Desk FRONT END
    Teams Manager -> tmanager • APPLICATION EXECUTE
    • TEAMS MANAGER    		  
    Teams Client -> tclient   • APPLICATION EXECUTE
    • TEAMS CLIENT


    ⚐ Notas:

    • Si se tiene alguna configuración en la seguridad de contraseñas como (cambio de contraseña en el primer inicio de sesión), se deben superar esas validaciones antes de poder usar el Bot.
    • Si va a utilizar Aranda Virtual Agent (Bot de Teams) integrado con versiones de ASDK 8.29.30 o inferiores, deberá incluir manualmente los nuevos dominios de Teams (teams.cloud.microsoft, *.teams.cloud.microsoft) en la cabecera Content-Security-Policy de los archivos web.config de las consolas ASDKV8 y USDKV8. Ver nota de versión
    • Si se están utilizando los servicios del bot de producción dispuesto por Aranda en el dominio de arandasoft.com, no se requieren más configuraciones previas en Aranda Service Desk.
    • Si el cliente dispone de una implementación propia del bot, debe hacer lo siguiente:


    1. Ingresar al servidor donde se encuentre instalada la aplicación de Aranda Service Desk.

    2. Ir a la ruta de instalación de USDKV8 (generalmente es C:\inetpub\wwwroot\USDKV8) y ubicar el archivo Web.config.



    3. Abrir el archivo con un editor de texto y ubicar la siguiente línea:


    <add name="Content-Security-Policy" value="script-src 'self' 'unsafe-inline' 'unsafe-eval' https://jsonip.com/; object-src 'none';form-action 'self'; frame-ancestors 'self' teams.microsoft.com *.teams.microsoft.com teams.cloud.microsoft *.teams.cloud.microsoft *.arandasoft.com"></add>



    4. Incluir los DNS del ambiente o appservice donde se encuentre alojado el bot. Ejemplo:


    <add name="Content-Security-Policy" value="script-src 'self' 'unsafe-inline' 'unsafe-eval' https://jsonip.com/; object-src 'none';form-action 'self'; frame-ancestors 'self' teams.microsoft.com *.teams.microsoft.com teams.cloud.microsoft *.teams.cloud.microsoft *.arandasoft.com" *.dnsambiente.com"></add>

    5. Ir a la ruta de instalación de ASDKV8 (generalmente es C:\inetpub\wwwroot\ASDKV8) y ubicar el archivo Web.config.



    6. Abrir el archivo con un editor de texto y ubicar la siguiente línea:


    <add name="Content-Security-Policy" value="script-src 'self' 'unsafe-inline' 'unsafe-eval' https://code.highcharts.com https://maps.googleapis.com/; object-src 'none'; form-action 'self'; frame-ancestors 'self' teams.microsoft.com *.teams.microsoft.com teams.cloud.microsoft *.teams.cloud.microsoft *.arandasoft.com" />


    7. Incluir los DNS del ambiente o appservice donde se encuentre alojado el bot. Ejemplo:


    <add name="Content-Security-Policy" value="script-src 'self' 'unsafe-inline' 'unsafe-eval' https://code.highcharts.com https://maps.googleapis.com/; object-src 'none'; form-action 'self'; frame-ancestors 'self' teams.microsoft.com *.teams.microsoft.com teams.cloud.microsoft *.teams.cloud.microsoft *.arandasoft.com" *.dnsambiente.com" />

    8. Guardar los cambios y reiniciar el IIS.