1. Desde el canal o chat autorizado para este uso, en la opción Ver consultas, aparecerá un menú desplegable donde podrá seleccionar la opción Ver mis casos, alternativamente podrá digitar “ver mis casos” y enviar el mensaje a la conversación.

2. Se mostrará un listado con los últimos casos en los que el usuario es cliente. (máximo 15)

3. Seleccione el caso que desea ver.

4. Haga clic en Ver Caso. Se mostrará el caso con toda su información.