Na tomada do controle remoto

• Quando a velocidade da internet do usuário é baixa, o uso do comando Ctrl + Alt + Del pode demorar um pouco para ser executado, tanto para fazer logon no Windows Server quanto para habilitar a janela de funcionalidade que ativa o comando e suas opções disponíveis. Para otimizar a velocidade, vá para o menu do visualizador AVS, selecione o Qualidade de imagem e na lista exibida, o Rendimento. Se você não obtiver resposta do visualizador com esta opção ou se ele travar, saia e assuma o controle remoto novamente.
• Quando o especialista se move entre o visualizador e as outras janelas do dispositivo com Alt + Tab, a tecla Alt é ativada no dispositivo da estação de trabalho e todas as ações do teclado e do mouse falham (digitar texto, ações da área de transferência, clicar duas vezes em um arquivo para abri-lo, etc.). Para desativar esta função do teclado, pressione a tecla Alt.
• Ao copiar e colar texto de um dispositivo para outro, você não reconhece os blocos ou caracteres especiais.
• Quando o especialista precisa realizar uma ação que leva a uma pergunta do UAC, e o usuário não tem boa velocidade de internet, o processo de consulta e solução da questão do UAC e o retorno à tela principal podem ser um pouco atrasados. Para otimizar a velocidade do aplicativo, entre no Menu Viewer, selecione a opção Qualidade de imagem e na lista exibida, o Rendimento. Se você não obtiver resposta do visualizador com esta opção ou se ele travar, saia e assuma o controle remoto novamente.

Na transferência de arquivos

• Quando o arquivo enviado excede a capacidade máxima da máquina, a bandeja de notificação mostra que o envio é feito até que o limite máximo de bytes seja preenchido e continua no estado “Enviando” ou “Recebendo” sem avançar. Consequentemente, a remessa não pode ser concluída. Clique Cancelar.