Com o Aranda Virtual Support AVS_V9 você pode oferecer assistência técnica e suporte remoto aos seus clientes em tempo real e de qualquer lugar do mundo, apenas por ter acesso à internet. As funcionalidades fornecidas por este aplicativo são descritas abaixo.

Web Console

O console da Web possui até o momento (02/03/2023) duas plataformas da Web, dependendo da função atribuída ao usuário que entra no aplicativo. O usuário com a função de administrador tem permissões para criar, editar e excluir outros usuários, pode criar grupos de suporte de acordo com sua estrutura organizacional e pode selecionar e atribuir especialistas aos seus respectivos grupos de suporte. O usuário com a função de Especialista pode visualizar os dispositivos registrados das estações de trabalho e pode criar, autorizar, reautorizar e excluir uma ou mais sessões de suporte dos dispositivos. Deve-se notar que um usuário pode ter ambas as funções. Para obter mais informações, consulte Dispositivos e Minhas sessões de suporte no Manual do Usuário do AVS

Grupos de apoio

Os grupos de suporte permitem que a organização seja agrupada hierarquicamente no nível de usuários e/ou dispositivos, facilitando a atribuição de especialistas de acordo com essa ordem hierárquica para fornecer suporte remoto. Para obter mais informações, consulte Gerenciar grupos de suporte no manual do usuário do AVS.

Gerenciamento de estação de trabalho

Quando uma estação de trabalho instala e configura o agente, o especialista pode visualizar os dispositivos nessas estações de trabalho, permitindo obter informações como nome, número de série, sistema operacional, data de registro e status dos dispositivos, além de organizar e pesquisar informações de forma fácil e prática. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de dispositivos

Pegue o controle remoto

O usuário com uma função de especialista poderá assumir o controle remoto das estações de trabalho por meio do console da web. Entre as principais tarefas que você pode realizar através do visualizador de controle remoto estão copiar e colar áreas de transferência, executar aplicativos como administrador, acessar o gerenciador de tarefas e serviços, bem como modificar o tamanho da tela, a qualidade da imagem e acessar comandos especiais através do Menu oferecido pelo espectador. Para obter mais informações, consulte Pegue o controle remoto no manual do usuário do AVS.

Transferência de arquivos

O Aranda Virtual Support permite que o especialista transfira arquivos da estação de trabalho para o especialista e vice-versa, muito rapidamente. No momento da transferência você pode ver o nome do arquivo, o tamanho do arquivo em bytes, o número de bytes transferidos, a velocidade de transferência, a data da transferência, o nome da estação de trabalho, entre outros. Para obter mais informações, consulte Transferência de arquivos no manual do usuário do AVS.