En la toma de control remoto
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Cuando la velocidad del internet del usuario es baja, el uso del comando Ctrl + Alt + Supr puede tardar un poco en ejecutarse, tanto para el inicio de sesión en Windows Server como para habilitar la ventana de funcionalidades que activa el comando y sus opciones disponibles. Para optimizar la velocidad, ingrese en el Menú del visor de AVS, seleccione la opción Calidad de la imagen y en el listado que se despliega, la opción Rendimiento. Si con esta opción no obtiene respuesta del visor o se bloquea, cierre sesión y tome de nuevo control remoto.
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Cuando el especialista se desplaza entre el visor y las otras ventanas del dispositivo con Alt + Tab, la tecla Alt queda activada en el dispositivo de la estación de trabajo y todas las acciones del teclado y mouse presentan fallas (escribir un texto, acciones de portapapeles, dar doble clic en un archivo para abrirlo, etc.). Para desactivar esta función del teclado, presione la tecla Alt.
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Al realizar la acción de copiar y pegar un texto de un dispositivo a otro, no se reconocen las tíldes, ni los caracteres especiales.
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Cuando el especialista requiere realizar una acción que lleve a una pregunta UAC, y el usuario no tiene buena velocidad de internet, el proceso de consulta y solución a la pregunta UAC y el retorno a la pantalla principal, puede ser algo demorado. Para optimizar la velocidad de la aplicación, ingrese en el Menú del visor, seleccione la opción Calidad de la imagen y en el listado que se despliega, la opción Rendimiento. Si con esta opción no obtiene respuesta del visor o se bloquea, cierre sesión y tome de nuevo control remoto.
En transferencia de archivos
- Cuando el archivo enviado supera la capacidad máxima de la máquina, la bandeja de notificaciones muestra que el envío se realiza hasta llenar el tope máximo de Bytes y continúa en estado de “Enviando” o “Recibiendo” sin avanzar. En consecuencia el envío no se podrá terminar. Haga clic en cancelar.